武漢OEM培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶(hù)滿(mǎn)意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度目的：正確理解客戶(hù)服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度的來(lái)源掌握提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的2個(gè)維度主題：客戶(hù)服務(wù)概念及滿(mǎn)意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶(hù)服務(wù)· 誰(shuí)是客戶(hù)？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶(hù)服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶(hù)服務(wù)管理卻不象其他管理......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶(hù)服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶(hù)服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶(hù)關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶(hù)信任與......

新形勢(shì)下企業(yè)并購(gòu)重組實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)班 北京：2025年12月20日

第一章 理解A股多層次資本市場(chǎng)1.我國(guó)多層次資本市場(chǎng)體系2.科創(chuàng)板上市條件3.創(chuàng)業(yè)板上市條件4.主板上市條件5.北交所上市條件6.新三板(基礎(chǔ)層/創(chuàng)新層)上市條件第二章 并購(gòu)概念及理論1.并購(gòu)分類(lèi)2.戰(zhàn)略并購(gòu)與財(cái)務(wù)投資3.并購(gòu)的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值與動(dòng)因4.并購(gòu)對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值5.解析公司并購(gòu)的動(dòng)因與期望的結(jié)果6.衡量并購(gòu)......

高效的銷(xiāo)售演示技巧 上海：2025年12月17日

1 銷(xiāo)售演示和銷(xiāo)售過(guò)程銷(xiāo)售的規(guī)則銷(xiāo)售的障礙為初次會(huì)面做準(zhǔn)備我說(shuō)什么你都要問(wèn)嗎提問(wèn)的規(guī)則一問(wèn)二聽(tīng)三核實(shí)2 演示前的準(zhǔn)備工作建立介紹與陳述內(nèi)容的邏輯框架準(zhǔn)備聽(tīng)眾名單客戶(hù)最在意的是什么？客戶(hù)價(jià)值分析FABE:建立針對(duì)客戶(hù)價(jià)值的表達(dá)邏輯強(qiáng)化表達(dá)力度的運(yùn)用技巧演示前必做的事3進(jìn)入會(huì)議室：銷(xiāo)售演示中的表達(dá)技巧演示的組成部分營(yíng)造和諧......