武漢服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年03月11日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年03月11日

1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類(lèi)措施中；2. 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；3. 參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類(lèi)個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 廈門(mén)：2026年02月26日

客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類(lèi)及優(yōu)先工具：KANNO......

變革時(shí)代下的薪酬管理、設(shè)計(jì)與績(jī)效激勵(lì)實(shí)踐 上海：2026年02月06日

第一章 戰(zhàn)略性薪酬管理1.導(dǎo)入案例2.東航云南分公司航班集體返航事件的背后3.國(guó)際與國(guó)內(nèi)薪酬問(wèn)題的發(fā)展與演變4.制訂薪酬戰(zhàn)略的關(guān)鍵步驟5.薪酬管理的基本邏輯6.企業(yè)薪酬管理系統(tǒng)論7.某公司的薪酬管理的理念與政策分析8.薪酬設(shè)計(jì)與企業(yè)文化9.企業(yè)戰(zhàn)略與薪酬戰(zhàn)略10.以客戶為中心者的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與薪酬戰(zhàn)略11.某公司的戰(zhàn)略與文......

經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)下的產(chǎn)業(yè)機(jī)遇和挑戰(zhàn) 上海：2026年03月19日

1、捕捉經(jīng)濟(jì)規(guī)律探討最新經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)，從地緣政治角度解碼中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的底層動(dòng)因。2、洞察產(chǎn)業(yè)邏輯了解新質(zhì)生產(chǎn)力背后國(guó)家的產(chǎn)業(yè)部署邏輯和演化方向。3、研判未來(lái)趨勢(shì)從政治、地緣、市場(chǎng)第多個(gè)導(dǎo)向因素分析經(jīng)濟(jì)走向，擁有看十年的眼界。課程特色：前瞻性足——以宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)者和時(shí)事評(píng)論員獨(dú)到的角度觀察當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)局勢(shì)......