哈爾濱投訴處理培訓(xùn)公開課

新時(shí)期投標(biāo)策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2026年03月05日

1．了解掌握新數(shù)字時(shí)代下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化以及背后的原因及解決辦法；2．掌握“廢標(biāo)”點(diǎn)防控秘籍，識(shí)別招標(biāo)文件中“明坑”和“暗坑”3．掌握招投標(biāo)核心技能，在不同競(jìng)爭(zhēng)格局下的投標(biāo)策略與方法；4．通過文件關(guān)鍵性條款判斷招標(biāo)人采購意圖: 能夠根據(jù)不同的競(jìng)爭(zhēng)局面，......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2026年02月06日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，我們?cè)诓粩嗟赝诰蛐驴蛻舻耐瑫r(shí)，許許多多的新老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個(gè)重要標(biāo)志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進(jìn)行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對(duì)投訴？如何面對(duì)不同類型的客戶投訴？針對(duì)以上......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點(diǎn)課程對(duì)象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

核心員工與問題員工管理 廣州：2026年02月07日

*問題員工的管理引例：他們是問題員工嗎？1.問題員工概述問題員工的判定、表現(xiàn)形式和離職成本分析2.問題員工的管理(1)管理功高蓋主的員工(2)管理標(biāo)新立異的員工(3)管理悶葫蘆型老黃牛(4)管理完美主義的員工(5)管理推諉責(zé)任的員工……*組織管理及其管理的使命1.企業(yè)用人的原則2.組織管理的......

敏捷領(lǐng)導(dǎo)力——項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精干化 深圳：2026年02月06日

1、了解敏捷領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)VUCA時(shí)代的影響力2、認(rèn)知在領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)施中應(yīng)用敏捷管理方法和時(shí)機(jī)3、學(xué)會(huì)設(shè)定現(xiàn)實(shí)的敏捷項(xiàng)目管理目標(biāo)，落實(shí)執(zhí)行4、掌握行動(dòng)賦能，輔導(dǎo)員工快速成長5、學(xué)會(huì)通過敏捷管理方式擴(kuò)大到組織流程及企業(yè)文化課程大綱第一章：VUCA時(shí)代的敏捷組織變革1. 我們會(huì)迷失在VUCA時(shí)代中Volatility（易變性）Unc......