哈爾濱客戶投訴培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2026年02月06日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

成功的項目管理（駱慶中老師） 上海：2026年02月04日

模塊一：項目的基本定義與環(huán)境介紹項目的特點項目與日常工作（運行）到底有什么本質(zhì)上的區(qū)別① 項目的定義：是不是可以說萬事皆項目② 項目管理的特點與普通的運行管理有無區(qū)別③ 哪些是項目管理的難點與痛點項目的三重約束及其在項目管理中的作用① 為什么說時間、范圍、成本、質(zhì)量是項目管理的難點② 如何利用各種制約因素來為項目管理服......

TTT培訓師進階：課程設(shè)計開發(fā)五步精煉 上海：2026年03月18日

1.內(nèi)部培訓的成功要素* 如何度身訂做內(nèi)訓課程* 設(shè)計課件的五步法則* 如何進行在職培訓2.內(nèi)部培訓需求的診斷* 如何針對現(xiàn)狀進行培訓需求分析* 界定培訓所能解決的問題* 界定課程目標* 確定課程大綱3.如何設(shè)計針對企業(yè)的課程內(nèi)容* 如何確定課程的價值點* 合理安排每段內(nèi)容的時間* 課程內(nèi)容的條理性與邏輯性* 根據(jù)學員......