哈爾濱服務體系培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 上海：2025年12月03日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年12月05日

1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經(jīng)濟的快速發(fā)展，每個員工的服務能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客......

TOGAF?EA理論與實踐（第10版）鑒定級認證 北京：2025年12月25日

第一天上午一、數(shù)智化轉(zhuǎn)型與企業(yè)架構(gòu)創(chuàng)新導論1.企業(yè)業(yè)務變革創(chuàng)新的發(fā)展趨勢2.架構(gòu)創(chuàng)新與數(shù)智化轉(zhuǎn)型的協(xié)同演化3.當前企業(yè)架構(gòu)創(chuàng)新能力的架構(gòu)之痛4.架構(gòu)散、管控弱發(fā)展的解決之道5.發(fā)展企業(yè)架構(gòu)，引導與控制未來數(shù)智化轉(zhuǎn)型之道二、TOGAF10之統(tǒng)一基礎(chǔ)1.導論-TOGAF10簡介2.TOGAF10標準發(fā)展概述3.TOGAF1......

金屬材料的性能與選用 廣州：2025年12月19日

金屬材料廣泛用在各個行業(yè)。對于特定的產(chǎn)品來說，選擇最合適的材料其實牽涉到很多非常重要的決定。無論你是制造一輛汽車，一個小家電，一個化學處理設備或一個玩具。都必須要考慮材料的物理性能，機械性能，抗腐蝕性能，工藝性能，同時使用壽命以及成本也是必須在考慮之中的。一般要求材料成本下降，材料性能提高，同時還要考慮外觀的美觀及耐久......