哈爾濱抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認為重要......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

挖掘質(zhì)量金礦-質(zhì)量成本管理 上海：2026年03月19日

企業(yè)高層管理人員，研發(fā)管理、項目管理、財務(wù)管理人員，質(zhì)量管理人員，工程師等職能部門人員課程收益掌握質(zhì)量成本基本概念、價值與意義掌握質(zhì)量成本體系的構(gòu)成組成及分類依據(jù)掌握質(zhì)量成本科目的劃分、構(gòu)成的科目并實戰(zhàn)演練掌握質(zhì)量成本的分析和改進的工具與企業(yè)應(yīng)用解答企業(yè)常見質(zhì)量成本推進的困惑及分享優(yōu)秀質(zhì)量成本管理案例課程大綱：第一章 ......

企業(yè)常見費用盤點與稅務(wù)處理匯總 北京：2026年03月17日

01 財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)主管02 稅務(wù)經(jīng)理、稅務(wù)主管03 財務(wù)專員、稅務(wù)專員課程大綱:一、減稅環(huán)境下的新政解析“減稅降費”新風(fēng)向增值稅新政增值稅“降稅率”財稅〔2018〕33 號、國稅總局[2018] 18 號公告國稅總局〔2018〕28 號公告收入準則實施：財會〔2017〕......