哈爾濱CSM培訓(xùn)公開課

KCSM-大客戶銷售策略和項目化管理 上海：2026年02月04日

掌握流程化大客戶銷售策略，將銷售策略鑲嵌在客戶購買行為里；至少提高大客戶銷售的成功率達(dá)到到90%，課程以實用的工具做演練；掌握一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇罂蛻舴治龇椒?，實現(xiàn)掌控客戶營銷的全程管理；有效保證大客戶的持續(xù)滿意和持續(xù)采購行為；有效建立一個穩(wěn)固的銷售客戶關(guān)系平臺，實現(xiàn)與客戶共同成長；如何提升公司和產(chǎn)品品牌,在客戶銷售的過程中擴......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

“兵無常勢，水無常形”現(xiàn)時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業(yè)的流程制度，我們要做到的服務(wù)是不能依靠常態(tài)，而是要給客戶帶來驚喜的服務(wù)。只有這種服務(wù)才會打破窘境，理解客戶消費的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷！接到投訴，我們即會道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

企業(yè)行政效能專業(yè)能力(辦事、辦文、辦會)提升訓(xùn)練營 深圳：2026年03月06日

導(dǎo)入現(xiàn)代企業(yè)精益管的新理念新思維和行政高效能原理，啟發(fā)學(xué)員對企業(yè)綜合行政效能的重要性和意義的認(rèn)知和新時期企業(yè)行政效能對企業(yè)競爭力的支持作用；樹立和構(gòu)建高效行政效能新思維；通過課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)及實操訓(xùn)練企業(yè)行政后勤綜合事務(wù)的統(tǒng)籌原理、方法、工具和要領(lǐng)，學(xué)會并掌握科學(xué)綜合統(tǒng)籌（包括規(guī)范分類、管理內(nèi)容模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、操作流程化等......

企業(yè)供應(yīng)鏈與物流管理全面訓(xùn)練營 北京：2026年01月22日

如何制定合理的企業(yè)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略需求管理與供應(yīng)管理供應(yīng)鏈運營管理流程如何衡量供應(yīng)鏈業(yè)績物流管理的日常職能與戰(zhàn)略職能企業(yè)供應(yīng)鏈管理模式對物流管理的要求與影響供應(yīng)鏈管理中的物流成本控制第三方物流供應(yīng)商的選擇與管理影響未來物流供應(yīng)鏈管理的主要力量分析企業(yè)庫存成本優(yōu)化策略參加對象：企業(yè)管理人員，企業(yè)物流與供應(yīng)鏈從業(yè)人員，生產(chǎn)企......