哈爾濱客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2026年02月06日

第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業(yè)的......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

“兵無常勢，水無常形”現(xiàn)時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業(yè)的流程制度，我們要做到的服務(wù)是不能依靠常態(tài)，而是要給客戶帶來驚喜的服務(wù)。只有這種服務(wù)才會打破窘境，理解客戶消費(fèi)的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷！接到投訴，我們即會道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

包裝設(shè)計與管理訓(xùn)練 深圳：2026年02月07日

第一單元：運(yùn)輸包裝概述1、包裝的基本功能━━保護(hù)、容裝、搬運(yùn)、交接&說明2、包裝類型━━銷售包裝、集合包裝、運(yùn)輸包裝3、包裝在供應(yīng)鏈中的位置━━生產(chǎn)過程的終點(diǎn)，物流過程的起點(diǎn)4、現(xiàn)代供應(yīng)鏈環(huán)境下物流運(yùn)輸包裝面臨的挑戰(zhàn)━━低物流成本━━低包裝成本━━低破損率━━低環(huán)境沖擊5、物流運(yùn)輸環(huán)境對包裝的影響━━沖擊、振動......

高效能時間管理 上海：2026年03月03日

在工作中經(jīng)常需要與多個部門協(xié)作，工作壓力大，任務(wù)繁瑣而復(fù)雜的管理人員同時從事事務(wù)性的工作和日常管理、人員管理工作的主管和經(jīng)理經(jīng)常出差，非常關(guān)注日程安排，并經(jīng)常在多種場合和情境下工作的員工希望從每天的“救火式“時間管理中解脫出來，運(yùn)用系統(tǒng)化的方式管理時間的員工課程大綱第一章： 時間管理概述1. 如......