哈爾濱服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問(wèn)題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)管理：向流程要績(jī)效 深圳：2025年12月25日

讓學(xué)員對(duì)流程的價(jià)值有重新認(rèn)識(shí)和理解，認(rèn)識(shí)流程型文化對(duì)企業(yè)的價(jià)值；教會(huì)學(xué)員流程設(shè)計(jì)技術(shù)；教會(huì)學(xué)員流程管理的工具使用，教會(huì)學(xué)員流程評(píng)估審計(jì)和優(yōu)化的技術(shù)；向?qū)W員展示標(biāo)桿企業(yè)流程管理的最佳實(shí)踐；教會(huì)學(xué)員如何以BPI項(xiàng)目運(yùn)作方式組織企業(yè)的流程優(yōu)化和重整。在教學(xué)中還將通過(guò)測(cè)試和練習(xí)，讓學(xué)員掌握建設(shè)流程型企業(yè)的重要性，認(rèn)識(shí)到管理者在......

管報(bào)搭建訓(xùn)練工作坊 深圳：2025年12月16日

財(cái)務(wù)分析師財(cái)務(wù)分析專員管理會(huì)計(jì)經(jīng)營(yíng)分析人員財(cái)務(wù)BP初階、中階財(cái)務(wù)骨干課程大綱模塊一：管報(bào)要讓業(yè)務(wù)看的懂、用的上才有價(jià)值【場(chǎng)景導(dǎo)入】一套老板想要看的報(bào)表清單-報(bào)表清單：現(xiàn)金短缺、存貨管理與滯壓、應(yīng)收賬款回款、應(yīng)付賬款產(chǎn)品定價(jià)競(jìng)爭(zhēng)性（行情、對(duì)手、產(chǎn)品、價(jià)格）、盈虧平衡點(diǎn)、固定資產(chǎn)管理、利息償還-報(bào)表設(shè)計(jì)的思考：老板想看什......