長沙客戶服務培訓公開課

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2026年01月30日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

優(yōu)質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2026年02月04日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2026年02月05日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業(yè)客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

高效客戶服務管理實戰(zhàn)策略特訓營 深圳：2026年02月06日

資深客服專員、客服主管、客服經(jīng)理、售后及客戶經(jīng)理、大客戶部、市場銷售等希望提升公司整體客服能力的領導課程收益：正確認知服務在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性服務認知統(tǒng)一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略地位2、服務的認知差異3、服務......

溫情服務——卓越客戶服務技巧 深圳：2026年02月07日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員課程大綱第一章、培養(yǎng)積極主動的服務意識1、破冰行動：認識你、我、他2、現(xiàn)代競爭領域分析3、什么是服務意識？4、優(yōu)質的客戶服務表現(xiàn)5、服務水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業(yè)的服務形象1、親切的態(tài)度2、專業(yè)的形象3、得體的行為4、現(xiàn)場......

沉浸式體驗——互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務設計與管理 深圳：2026年02月27日

1.中高層管理人員2.產(chǎn)品經(jīng)理3.市場、運營專業(yè)人員4.人力資源專業(yè)人員課程大綱(一)課前內(nèi)容1.成長能力是現(xiàn)代職場人的唯一競爭力2.學員與隊員，教師與教練的區(qū)別3.何為“精進”——第一大部分 沉浸式體驗——(二)沉浸式體驗的體驗：1.從一段視頻說......

客戶服務培訓內(nèi)訓課程

網(wǎng)點關鍵時刻（MOT） 主講：陳老師

各銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理、質檢主任、一線柜員、客服人員等培訓目標通過學習峰終定律和關鍵時刻的理論，塑造職業(yè)化的員工，提高客戶滿意度。通過案例分析和深入體驗，掌握完善服務流程，不斷提高工作效率，改善客戶滿意度。通過了解大堂經(jīng)理的職責，通過有效管理提升客戶滿意度。課程大綱第一章、什么是關鍵時刻1.關鍵時刻理念的起源2......

銀行投訴處理技巧 主講：劉老師

銀行服務管理負責人、支行行長、網(wǎng)點主任課程大綱前言：投訴新內(nèi)涵1. 體驗經(jīng)濟時代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復排隊的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變原則2）“四要四先原則&......

服務意識促管理 ——企業(yè)中高層服務意識強化 主講：顏老師

北歐航空公司前CEO詹•卡爾森曾在其所著被稱為“服務型企業(yè)培訓圣經(jīng)”的《關鍵時刻MOT》中說道：“任何時候，當一名顧客和一項商業(yè)的任何一個層面發(fā)生聯(lián)系，無論多么微小，都是一個形成印象的機會。”可見基層員工在服務中具有至關重要的作用。作為中高層管理者，要想企業(yè)在日......

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