轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2026年02月05日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2026年02月06日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

基于雙贏的銷售對話 深圳：2026年01月23日

1、樹立銷售溝通的目標：實現(xiàn)雙贏2、遵循銷售溝通的原則：創(chuàng)造價值3、掌握銷售溝通的方法：建立對話4、運用銷售溝通的模型：溝通模型課程特色：1、投入巨資拍攝“教學微電影劇”再現(xiàn)營銷場景；2、8次小組分析+4次案例診斷的“互動+咨詢+輔導式培訓”：3、銷售對話模型+10大行動......

中堅梯隊?：奧卡姆法則 — 問題分析與解決 廣州：2026年02月27日

讓問題解決更精準、精確與精簡奧卡姆法則可以幫助學員從道、法、器各層面，系統(tǒng)地提升問題分析與解決的能力。在商業(yè)環(huán)境不確定性日益增加、降本增效勢在必行的大背景下，如何才能精準地界定問題、精確地分析原因、精簡地編制方案，越來越成為企業(yè)員工、管理者的核心競爭力。常見問題分析與解決瓶頸：1、工作中，總是被上司強調(diào)要有問題意識、解......