長(zhǎng)沙客戶投訴培訓(xùn)

企業(yè)培訓(xùn)公開課搜索

關(guān)鍵詞：

類別：開課城市：開課時(shí)間：年月

長(zhǎng)沙客戶投訴培訓(xùn)公開課

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》廣州：2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點(diǎn)課程對(duì)象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2026年03月03日

第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班深圳：2026年03月07日

第一部分：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......

客戶投訴、抱怨處理技巧蘇州：2026年03月18日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

德魯克-八項(xiàng)基本管理技能上海：2026年01月23日

當(dāng)一名管理者意味著什么？1 明確管理者與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系及責(zé)任。2 理解管理者的基本工作。1. 什么是管理2. 管理者的角色定位3. 管理者的五項(xiàng)基本工作制定計(jì)劃1 理解制定計(jì)劃的作用2 掌握有效制定團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)1. 制定團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的作用2. 制定計(jì)劃的有效過程3. 制定計(jì)劃的七要素行動(dòng)與檢查1. 理解計(jì)劃-行動(dòng)-檢查-改......

危害與可操作性研究(HAZOP) 上海：2026年02月05日

課程介紹和預(yù)期目標(biāo)危害與可操作性研究(HAZOP)歷史來源1、歷史上的工藝安全事故2、歐美工藝安全法規(guī)產(chǎn)生3、工藝安全管理（PSM）4、危害與可操作性研究(HAZOP)產(chǎn)生工藝安全管理（PSM）1、什么是工藝安全管理？2、工藝安全管理主要內(nèi)容3、PSM常用的系統(tǒng)安全分析方法4、工藝危險(xiǎn)（源）分析（PHA）HAZOP方法......