長(zhǎng)沙客戶投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點(diǎn)課程對(duì)象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2026年02月06日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 深圳：2026年01月30日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

精益數(shù)字化管理之標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)與生產(chǎn)定額管理 上海：2026年03月12日

工業(yè)4.0時(shí)代，市場(chǎng)飽和，高度競(jìng)爭(zhēng)，只有充分運(yùn)用平臺(tái)化、模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化等先進(jìn)管理手段低成本運(yùn)作的企業(yè)才能生存。越來(lái)越多的企業(yè)希望通過(guò)測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、制定勞動(dòng)定額來(lái)控制成本，提高人效，但是因?yàn)椴僮鞣椒ú粔蚩茖W(xué)往往達(dá)不到預(yù)期效果。本次培訓(xùn)旨在協(xié)助企業(yè)運(yùn)用IE技術(shù)開(kāi)展工作研究，消除無(wú)效勞動(dòng)，優(yōu)化作業(yè)過(guò)程，將最佳作業(yè)方法......

全面預(yù)算編制以及預(yù)算的執(zhí)行、控制與分析實(shí)務(wù) 上海：2026年03月05日

一、基于戰(zhàn)略目標(biāo)的全面預(yù)算管理-現(xiàn)代企業(yè)為什么需要全面預(yù)算管理-企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與預(yù)算的關(guān)系-預(yù)算管理的戰(zhàn)略定位-基于資源的企業(yè)戰(zhàn)略-資源優(yōu)化配置是管理層的責(zé)任-預(yù)算是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的資源路徑-什么是預(yù)算控制？-“防火”or“救火”-鎖定企業(yè)“風(fēng)險(xiǎn)&rdquo......