長沙售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，我們?cè)诓粩嗟赝诰蛐驴蛻舻耐瑫r(shí)，許許多多的新老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個(gè)重要標(biāo)志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進(jìn)行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對(duì)投訴？如何面對(duì)不同類型的客戶投訴？針對(duì)以上......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 深圳：2026年01月30日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏?wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年02月04日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點(diǎn)對(duì)服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對(duì)服務(wù)工作有利的一面，降低對(duì)服務(wù)工作的影響；5.幫......

金字塔原理:邏輯思維與有效表達(dá)（2天） 北京：2025年12月22日

一、什么是金字塔原理1.金字塔原理對(duì)業(yè)界的影響力2.金字塔原理的作用3.金字塔原理的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)4.中心思想的TOPS原則案例: 開會(huì)通知匯報(bào)5.金字塔原理的效果演練: 利用金字塔原理即席演講技巧二、寫作的邏輯1.為什么使用金字塔原理?神奇的數(shù)字7練習(xí): 分組練習(xí)?大腦的處理信息的特點(diǎn)游戲: 你能記住多少?金字塔原理的四項(xiàng)......

敏捷績效管理之系統(tǒng)設(shè)計(jì) 上海：2026年01月22日

知曉敏捷組織與敏捷績效管理運(yùn)用5大因素系統(tǒng)思考績效管理系統(tǒng)的有效性能運(yùn)用用四步法根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，嘗試設(shè)計(jì)敏捷績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)對(duì)象：人力資源經(jīng)理及以上課程大綱第一模塊：什么是敏捷的績效管理系統(tǒng) D1am什么是敏捷性的組織？什么是敏捷的績效管理系統(tǒng)？管理思維的蛻變對(duì)績效管理的影響全球績效管理變革概覽案例學(xué)習(xí)（Adobe......