長沙客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 深圳：2026年01月30日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年02月04日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

企業(yè)員工關(guān)系管理與法律風(fēng)險防范 北京：2026年02月06日

1、掌握勞動合同、員工手冊與人事制度操作流程2、掌握勞動合同、員工手冊與人事制度風(fēng)險規(guī)避策略3、掌握常見的企業(yè)用工模式及風(fēng)險化解技巧4、試用期及不勝任員工風(fēng)險漏洞梳理與防范5、考勤工資扣減風(fēng)險漏洞梳理與防范6、工傷管理和三期女工糾紛風(fēng)險漏洞梳理與防范7、長期泡病假管理風(fēng)險漏洞梳理與防范參會對象：人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、主管......

薪酬設(shè)計與績效考核 上海：2026年02月06日

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理和部門經(jīng)理、等專業(yè)人員課程大綱：一、拋磚引玉：一位民營企業(yè)家的發(fā)展困惑思路決定出路二、現(xiàn)代績效管理理念績效定義績效管理和績效考核的差異績效管理和績效考核的目的我們的績效管理建議三、企業(yè)成長和績效管理的邏輯企業(yè)成長一般邏輯國內(nèi)和國際巨頭對人才的認識績效管理與戰(zhàn)略的關(guān)系績效管理在......