360°客戶關系管理 北京：2025年12月20日

第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值第一單元 客戶關系管理的真正含義是什么第二單元 客戶關系管理能為企業(yè)帶來什么1.客戶關系管理對提升企業(yè)核心競爭力的意義2.客戶關系管理對支持企業(yè)高管人員經(jīng)營、決策的價值3.客戶關系管理對提升企業(yè)中層管理人員績效的價值4.客戶關系管理對提升企業(yè)基層（銷售、客服、市場）人員績效的價......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

火眼面試官隊伍訓戰(zhàn)營-選對戰(zhàn)略性人才 上海：2025年12月19日

一、HR從背鍋到突圍：3個70%1、不要孤軍奮戰(zhàn)：70%精力培養(yǎng)面試官2、不要修修補補：70%時間構建人才防火墻3、不要應急救火：70%儲備未來人才需求二、中高管是把控進人質量的守門員1、最大遺憾：戰(zhàn)略由天才制定卻由庸才執(zhí)行2、中高管是把控進人質量的守門員3、最大錯覺是天生就會（無證上崗）4、反“面霸&rd......

如何打造卓越銷售團隊管理 上海：2025年12月22日

1 、為什么讓你來做銷售經(jīng)理 ？主要目標：幫助學員理解銷售經(jīng)理的關鍵任務和職責授課方式：講解、討論、練習、案例、點評新經(jīng)濟條件下銷售特點的變化銷售經(jīng)理的三種能力案例：公司為什么讓你來做這個經(jīng)理？討論：我在這里干什么？銷售經(jīng)理的任務練習：我怎樣分配自己的時間討論：我憑什么獲得更多的報酬？銷售經(jīng)理不等于銷售明星銷售經(jīng)理的4......