制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

財務BP業(yè)務溝通工作坊 北京：2025年12月16日

模塊一 做好財務 BP 業(yè)務溝通的四個前提1.1 財務監(jiān)控思維轉向監(jiān)控+服務思維財務 BP 的發(fā)展歷程如果公司的生意是一場戰(zhàn)役，財務 BP 和業(yè)務的角色分別是什么？小組討論：我們可以為業(yè)務提供哪些服務？1.2 了解業(yè)務，提升業(yè)務的敏銳度了解業(yè)務的四個維度洞察業(yè)務機會1.3 應對業(yè)務變化的數(shù)據(jù)和流程從數(shù)據(jù)的收集者到使用者......

培訓需求分析與計劃制定 北京：2025年12月24日

培訓需求分析與培訓計劃制定，作為培訓工作的第一個環(huán)節(jié)，它的準確性直接決定了培訓課程設計、實施和評估的質量和效果。而一直以來，因培訓需求分析的技術難度和培訓工作者自身水平的不足，成為很多企業(yè)培訓工作的短板，難以對企業(yè)戰(zhàn)略、部門工作和人員發(fā)展提供相應的支持。本課程將全面分享培訓需求分析的原理、流程、方法和操作技巧，幫助參加......