鄭州投訴處理培訓公開課

新時期投標策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2026年03月05日

1．了解掌握新數(shù)字時代下市場競爭變化以及背后的原因及解決辦法；2．掌握“廢標”點防控秘籍，識別招標文件中“明坑”和“暗坑”3．掌握招投標核心技能，在不同競爭格局下的投標策略與方法；4．通過文件關(guān)鍵性條款判斷招標人采購意圖: 能夠根據(jù)不同的競爭局面，......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2026年02月06日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

崗位、薪酬、績效（3P）實戰(zhàn)研修 深圳：2026年02月07日

一、正確理解人力資源管理系統(tǒng)1、如何理解人力資源管理2、人力資源戰(zhàn)略的組成部分(1)人才定位(2)關(guān)鍵的人力資源戰(zhàn)略選擇(3)人力資源管理流程(4)案例：某公司人力資源管理戰(zhàn)略3、人力資源管理的各功能模塊4、人力資源管理者和直線經(jīng)理的角色5、人力資源部如何在企業(yè)有效地開展工作二、工作分析與工作說明書制作1、研討：工作說......

內(nèi)部控制與風險管控3.0：難點梳理與解決優(yōu)化 上海：2026年02月06日

【掌握內(nèi)控理論】囊括COSO、SOX與《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》的最新實踐【理解內(nèi)控系統(tǒng)】強化內(nèi)控意識，幫助企業(yè)建立鑲嵌于業(yè)務(wù)活動中的風險控制體系【應(yīng)用內(nèi)控分析】掌握企業(yè)內(nèi)部控制工具和方法，評價內(nèi)部控制的效果并進行改進【發(fā)揮內(nèi)控能力】提供大量最佳實踐和失敗的案例，幫助學員深刻理解、舉一反三課程對象董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理......