鄭州客戶投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2026年02月06日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激二、......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹(shù)立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

企業(yè)精益化運(yùn)營(yíng)與降本增效 廣州：2026年02月06日

第一部分、 成本意識(shí)提升與觀念變更1）我不是老板，成本與我無(wú)關(guān)；2）企業(yè)應(yīng)具備的最新成本意識(shí)；3）員工應(yīng)具備的三種成本意識(shí)；4）部門協(xié)同的降本增效思路5）十二大成本法則6）成本消減對(duì)利潤(rùn)有杠桿效應(yīng)7）精益管理的核心8）建立基于浪費(fèi)的成本目標(biāo)體系9）精益成本管控的十個(gè)維度◆ 案例分析：某知名保健品企業(yè)通過(guò)四種方式同比降低......

引爆新媒體社群營(yíng)銷 上海：2026年01月28日

適合新媒體運(yùn)營(yíng)者，私域部門，社群運(yùn)營(yíng)者，電商運(yùn)營(yíng)者，實(shí)體零售等課程大綱：模塊一 新媒體裂變：百萬(wàn)客流社群引爆方法單元一 ：誰(shuí)學(xué)會(huì)了社群誰(shuí)就擁有了未來(lái)★ 群定位：驅(qū)動(dòng)群定位運(yùn)營(yíng)秘訣★ 群結(jié)構(gòu)：社群萬(wàn)里長(zhǎng)城永不倒★ 群成交：社群成交的方法技巧★ 群模式：贏利模式定社群存活★ 群誘餌：快速賺錢的贈(zèng)品營(yíng)銷★ 群積分：積分換購(gòu)引......