鄭州客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2026年02月06日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激二、......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

IATF16949的TPM標(biāo)準(zhǔn)解讀 上海：2026年02月27日

1．掌握豐田系的設(shè)備點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)表的制作2．掌握嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修報(bào)告書（類似A3報(bào)告書）3．運(yùn)用豐田系的技能診斷表，把握自己公司維修人員的弱項(xiàng)，制定培訓(xùn)計(jì)劃4．掌握最前沿的預(yù)防技術(shù)-癥狀管理（預(yù)測(cè)點(diǎn)檢）5．掌握設(shè)備4個(gè)級(jí)別的分類及預(yù)防方法6．掌握需要購(gòu)買備品的獨(dú)特的采購(gòu)順序培訓(xùn)對(duì)象：生產(chǎn)管理人員、設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員、課程......

基層管理者必備技能—JI（工作教導(dǎo)） 北京：2026年03月03日

明確一線主管在工作教導(dǎo)方面的職責(zé)，理解工作教導(dǎo)對(duì)于一線執(zhí)行力的重要性了解常見工作教導(dǎo)中的錯(cuò)誤，掌握及實(shí)際演練工作教導(dǎo)的四階段法學(xué)習(xí)工作分解表的制作方法，明確工作分解表對(duì)于教導(dǎo)的意義掌握訓(xùn)練預(yù)定表的制作方法，制定班組人員崗位技能訓(xùn)練計(jì)劃學(xué)習(xí)利用工作教導(dǎo)方法，降低生產(chǎn)線的質(zhì)量及效率問題,提升員工的執(zhí)行力培訓(xùn)對(duì)象：班組長(zhǎng)、領(lǐng)......