鄭州售前服務(wù)培訓(xùn)

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鄭州售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關(guān)系管......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：了解互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的投訴觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變和客戶期望幫助企業(yè)在”315““雙11“等重大服務(wù)體驗(yàn)節(jié)前做好風(fēng)控幫助投訴崗位建立符合自己行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的案例分析模型，做好客戶心理預(yù)判幫助企業(yè)篩選投訴專家型人才及“選“”用“......

服務(wù)營(yíng)銷與管理高級(jí)研修實(shí)戰(zhàn)班北京：2026年01月23日

1、了解目前市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷的技巧；3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品以適應(yīng)市場(chǎng)的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務(wù)營(yíng)銷管理服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的發(fā)展服務(wù)市場(chǎng)研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類服務(wù)質(zhì)量研究質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)......

靜電防護(hù)管理體系工程師上海：2026年02月25日

企業(yè)內(nèi)部防靜電管理項(xiàng)目經(jīng)理，內(nèi)部協(xié)調(diào)員或者工程師執(zhí)行內(nèi)部審核、第二方審核相關(guān)人員執(zhí)行防靜電測(cè)試技術(shù)人員課程收益認(rèn)識(shí)靜電防護(hù)的重要性，了解靜電防護(hù)技巧和方法；了解行業(yè)防靜電發(fā)展方向及概況；了解和掌握靜電防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)ESD S20.20或者IEC 61340-5-1要求；現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)技術(shù)學(xué)習(xí)和企業(yè)防靜電常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法和疏導(dǎo)；掌......

智能智造與數(shù)字化企業(yè)打造上海：2026年02月06日

深入了解和掌握智能制造的定義、關(guān)鍵技術(shù)、十大場(chǎng)景與不用企業(yè)推行智能制造的工作重點(diǎn)；深入解讀基于智能制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大路徑，掌握如何借助智能制造推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。課程對(duì)象公司高管、管理人員、政府機(jī)關(guān)人員等。課程內(nèi)容第一講智能制造綜合解讀1.智能制造的定義2.工業(yè)4.0的發(fā)展歷程3.視頻案例：老板電器的智能工廠4......