鄭州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2026年03月14日

如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個(gè)秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個(gè)企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年03月11日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧1. 客戶服務(wù)與服務(wù)營銷2. 客戶服務(wù)技巧的基本含義3. 客戶服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯4. 客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切二、服務(wù)理念一：以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距1. 客戶服務(wù)的概念★ 練習(xí)：小組拼詞匯......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年02月03日

第一部分 認(rèn)識客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識1、認(rèn)識客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識服務(wù)意識包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服務(wù)意識？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（2天） 北京：2025年12月22日

非人力資源管理部門各層級管理人員，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人課程大綱：1.為什么要學(xué)習(xí)人力資源管理技能？•企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源管理•部門經(jīng)理需要具備的人力資源管理技能•創(chuàng)建良好的工作環(huán)境•團(tuán)隊(duì)績效的SWOT分析2. 什么是人力資源規(guī)劃•企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃•怎么制定員工編......

神奇的思維導(dǎo)圖 上海：2026年03月11日

* 希望提升信息處理與記憶能力的人員* 希望掌握新方法激發(fā)高效創(chuàng)意思維的人員課程大綱1. 關(guān)于思維導(dǎo)圖* 可視化思維同人腦思考力的關(guān)系* 初識思維導(dǎo)圖* 思維導(dǎo)圖的結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵元素* 思維導(dǎo)圖繪制規(guī)則* 練習(xí)：運(yùn)用思維導(dǎo)圖工具手繪一張簡單的導(dǎo)圖2. 思維導(dǎo)圖助力高效梳理信息* 至關(guān)重要的關(guān)鍵詞提煉* 線性筆記記錄向思維導(dǎo)......