鄭州CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

KCSM-大客戶(hù)銷(xiāo)售策略和項(xiàng)目化管理 上海：2026年02月04日

掌握流程化大客戶(hù)銷(xiāo)售策略，將銷(xiāo)售策略鑲嵌在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為里；至少提高大客戶(hù)銷(xiāo)售的成功率達(dá)到到90%，課程以實(shí)用的工具做演練；掌握一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇罂蛻?hù)分析方法，實(shí)現(xiàn)掌控客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的全程管理；有效保證大客戶(hù)的持續(xù)滿(mǎn)意和持續(xù)采購(gòu)行為；有效建立一個(gè)穩(wěn)固的銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)共同成長(zhǎng)；如何提升公司和產(chǎn)品品牌,在客戶(hù)銷(xiāo)售的過(guò)程中擴(kuò)......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶(hù)服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶(hù)服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶(hù)關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶(hù)信任與......

客戶(hù)關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷(xiāo)售僅是把客戶(hù)拿下，而服務(wù)才能把客戶(hù)留下，使得客戶(hù)有推薦和再購(gòu)買(mǎi)的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷(xiāo)售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶(hù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶(hù)服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶(hù)管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶(hù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

投訴概念演變—聊技速成投訴專(zhuān)家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：了解互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的投訴觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變和客戶(hù)期望幫助企業(yè)在”315““雙11“等重大服務(wù)體驗(yàn)節(jié)前做好風(fēng)控幫助投訴崗位建立符合自己行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的案例分析模型，做好客戶(hù)心理預(yù)判幫助企業(yè)篩選投訴專(zhuān)家型人才及“選“”用“......

戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革—打造以客戶(hù)為中心的流程化組織 深圳：2026年03月19日

一、為什么要打造流程化組織1、什么是流程化組織2、流程化組織帶來(lái)什么變化從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值流程標(biāo)準(zhǔn)化和集成化——用流程復(fù)制成功去中間化——去除冗余的組織和人員去中心化——用流程解放管理者不僅要做大，關(guān)鍵要做強(qiáng)......

高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系管理 廣州：2026年02月07日

1.建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念，提升學(xué)員對(duì)高端客戶(hù)人際關(guān)系的把握和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用能力2.掌握正確判斷客戶(hù)內(nèi)部的角色分工及政治權(quán)力的方法，聚焦關(guān)鍵人3.掌握高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)和關(guān)系管理的策略和方法，形成清晰的客戶(hù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)關(guān)系管理的思路4.了解高端客戶(hù)的銷(xiāo)售策略和人際關(guān)系運(yùn)作模式，與高層建立長(zhǎng)期關(guān)系，形成戰(zhàn)略合作伙伴培訓(xùn)對(duì)象：總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)......