鄭州客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2026年02月06日

第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰(shuí)是你的客戶——什么都過(guò)剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對(duì)企業(yè)的......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：了解互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的投訴觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變和客戶期望幫助企業(yè)在”315““雙11“等重大服務(wù)體驗(yàn)節(jié)前做好風(fēng)控幫助投訴崗位建立符合自己行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的案例分析模型，做好客戶心理預(yù)判幫助企業(yè)篩選投訴專家型人才及“選“”用“......

領(lǐng)導(dǎo)基因--中高階管理者的七項(xiàng)修煉 上海：2026年03月04日

為什么老板一心想變革想發(fā)展，多數(shù)干部卻原地守舊一動(dòng)不動(dòng)？為什么企業(yè)管理制度越來(lái)越多，員工越來(lái)越自私，越來(lái)越斤斤計(jì)較？為什么部門領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越多，薪酬越來(lái)越高，管理效率卻越來(lái)越差？為什么管理水平越差的干部，自我感覺卻還越好？為什么請(qǐng)高人培訓(xùn)洗腦也沒用？為什么企業(yè)重賞之下沒有勇夫？為什么團(tuán)隊(duì)整天在忙碌卻工作業(yè)績(jī)不明顯，工作沒有......

銷售人員專業(yè)銷售技巧（PSS） 廣州：2026年01月23日

1.專業(yè)銷售技巧（PSS—Professional Selling Skills）培訓(xùn)旨在培養(yǎng)最專業(yè)的銷售精英。通過(guò)為學(xué)員解讀世界最領(lǐng)先企業(yè)共用的專業(yè)銷售技巧體系，激發(fā)學(xué)員強(qiáng)大的學(xué)習(xí)動(dòng)力和長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展激情。2.PSS通過(guò)解讀銷售本質(zhì)、闡述專業(yè)銷售的心智模式、剖析完整銷售流程、講解及演練各種銷售技巧讓學(xué)員真正......