鄭州OEM培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

金字塔原理：邏輯思維與高效表達(dá) 北京：2025年12月19日

在信息爆炸的職場，你是否常因線性思維而陷入困境？是否為找不到工作重點(diǎn)、講話沒邏輯、寫作結(jié)構(gòu)混亂、演示無力、解決問題能力低而煩惱？這些問題嚴(yán)重阻礙職業(yè)發(fā)展，讓你錯(cuò)失升職加薪良機(jī)?！督鹱炙怼氛n程助你突破重圍，升級(jí)思維，精準(zhǔn)表達(dá)，高效執(zhí)行。課程收獲修完本課程，你將：思維升級(jí)：告別線性，擁抱結(jié)構(gòu)化思維，全面剖析問題。精準(zhǔn)表......

如何成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理 上海：2025年12月18日

品牌經(jīng)理和市場策劃人員，快速消費(fèi)品行業(yè)，制造行業(yè)及部分服務(wù)型行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理及相關(guān)管理人員。【課程大綱】1. 產(chǎn)品經(jīng)理的角色與功能產(chǎn)品經(jīng)理制的發(fā)展市場營銷與產(chǎn)品經(jīng)理制產(chǎn)品經(jīng)理的角色與職責(zé)產(chǎn)品經(jīng)理的勝任素質(zhì)產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展道路2.做好市場研究與分析知己知彼：如何識(shí)別市場機(jī)會(huì)產(chǎn)品生命周期各階段如何進(jìn)行市場調(diào)研市場調(diào)研的幾大......