北京CCNA培訓(xùn)公開課

累積影響力籌碼，提升個(gè)人魅力的心理學(xué) 北京：2025年12月22日

影響力是用一種以別人所樂于接受的方式，改變他人的思想和行動的能力 (羅伯特﹒西奧迪尼)。作為龐大組織的一份子的我們在現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)里越來越發(fā)覺無論是內(nèi)部還是外部關(guān)系中，都很難再以簡單行政命令換來高效的執(zhí)行。我們越來越依賴于影響力而非強(qiáng)制力來達(dá)到目的，無論這種強(qiáng)制力是來源于階級，利益還是別的東西。我們希望能夠在各種關(guān)系中建......

讓管理更簡單——呼叫中心運(yùn)營數(shù)據(jù)分析與管理應(yīng)用 北京：2026年01月22日

第1講 顧客服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表展示、分析目前的數(shù)據(jù)報(bào)表，重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)其中的不足，從而可以在兩天的課程中逐步揭示解決這些問題的方法和步驟。主要內(nèi)容包括：1.數(shù)據(jù)格式問題2.數(shù)據(jù)內(nèi)容問題3.數(shù)據(jù)來源和搜集問題4.數(shù)據(jù)周期問題5.數(shù)據(jù)一致性問題6.案例：山西移動實(shí)際報(bào)表評述第2講 數(shù)據(jù)分析目的和作用一般而言，數(shù)據(jù)分析過程，使企業(yè)質(zhì)......

壓力管理心理學(xué)：情緒減壓五法寶 北京：2026年01月22日

導(dǎo)語：日常工作生活中的壓力面面觀團(tuán)隊(duì)研討：日常職場生活的壓力來源，如何應(yīng)對？第一講：揭開心理壓力的神秘面紗——認(rèn)識壓力、面對壓力?壓力的自我評估（現(xiàn)實(shí)壓力 vs. 理想壓力）覺察體驗(yàn)：自我壓力覺察（自我評分）?壓力與工作績效的倒U曲線關(guān)系（職業(yè)倦?。w驗(yàn)練習(xí)：列舉工作壓力事件清單（10件）?情緒......

職業(yè)化素養(yǎng)全面提升訓(xùn)練 北京：2026年01月22日

從學(xué)校畢業(yè)后剛參加工作的人員，從社會招聘進(jìn)入企業(yè)的新員工，以及任何想通過學(xué)習(xí)全面提升自己職業(yè)化素質(zhì)的人員【課程大綱】1.什么是職業(yè)化① 新時(shí)代對職業(yè)人的界定② 認(rèn)識職業(yè)與職業(yè)化③ 職業(yè)化的內(nèi)涵：職業(yè)化的心態(tài)職業(yè)化的形象職業(yè)化的行為職業(yè)化的工作方法2.職業(yè)化的心態(tài)勝任素質(zhì)的冰山模型態(tài)度比技能更重要職業(yè)化態(tài)度：責(zé)任大于能力......

項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)—戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)之斧 廣州：2026年02月06日

1、了解項(xiàng)目管理概念、流程、作業(yè)等必備知識點(diǎn)；2、掌握啟動、計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控到收尾的五大過程組的實(shí)施方法；3、學(xué)會運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)的原理、應(yīng)用方法；4、運(yùn)用關(guān)鍵路徑法制定項(xiàng)目整體進(jìn)度計(jì)劃；5、學(xué)會項(xiàng)目管理具體操作技能，包括計(jì)劃、執(zhí)行保障和項(xiàng)目控制的方法；6、掌握在計(jì)劃階段能與項(xiàng)目干系人進(jìn)行有效溝通的方法，以達(dá)成共識。課......

行動教練?之高效團(tuán)隊(duì) 深圳：2026年01月22日

沒有參與就沒有共識，沒有共識就沒有承諾，沒有承諾就沒有責(zé)任，沒有責(zé)任就沒有執(zhí)行，沒有執(zhí)行就沒有結(jié)果。復(fù)雜多變的移動互聯(lián)環(huán)境，組織需要更多的集體智慧參與。在集體智慧的匯集過程中，管理者常面臨如下問題——如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)動力，凝聚團(tuán)隊(duì)心智？如何分析團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀，制定團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)？如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通？針......