北京服務(wù)禮儀培訓(xùn)

北京服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶(hù)服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶(hù)卻始終不買(mǎi)賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶(hù)誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)，而客戶(hù)的滿(mǎn)意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶(hù)關(guān)系管理（2天）北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀(guān)的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶(hù)關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶(hù)2.客戶(hù)關(guān)系的定義案例：王永慶賣(mài)大米3.客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專(zhuān)家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：了解互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的投訴觀(guān)點(diǎn)轉(zhuǎn)變和客戶(hù)期望幫助企業(yè)在”315““雙11“等重大服務(wù)體驗(yàn)節(jié)前做好風(fēng)控幫助投訴崗位建立符合自己行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的案例分析模型，做好客戶(hù)心理預(yù)判幫助企業(yè)篩選投訴專(zhuān)家型人才及“選“”用“......

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與管理高級(jí)研修實(shí)戰(zhàn)班北京：2026年01月23日

1、了解目前市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技巧；3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品以適應(yīng)市場(chǎng)的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展服務(wù)市場(chǎng)研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類(lèi)服務(wù)質(zhì)量研究質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)......

新晉經(jīng)理：從技術(shù)邁向管理上海：2026年02月09日

* 即將被任命，或是剛上任不到半年的公司基層管理者課程大綱:1. 適應(yīng)管理者的新角色，克服新崗位的各種問(wèn)題主管角色的定位特點(diǎn)同上級(jí)一起明晰崗位的責(zé)任和任務(wù)找出并理解團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出的不配合，加以應(yīng)對(duì)分析了解團(tuán)隊(duì)成員的想法2.進(jìn)入管理者角色以新的職務(wù)身份與團(tuán)隊(duì)有效溝通了解不同的溝通類(lèi)型制定并實(shí)施規(guī)則3.根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況，調(diào)整自......

企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中的稅收管理與風(fēng)險(xiǎn)控制廣州：2026年02月07日

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)?！菊n程大綱】第1講你知道稅收決定著企業(yè)最終效益嗎？為什么企業(yè)不愿繳稅？稅收影響到企業(yè)的生存和發(fā)展第2講走出企業(yè)納稅的重大誤區(qū)企業(yè)合法納稅，為什么還總是出事？稅不是賬做出來(lái)的，而是業(yè)務(wù)做出來(lái)的業(yè)務(wù)過(guò)程是產(chǎn)生稅收風(fēng)險(xiǎn)的根源繳多少稅取決于老板的決策第3講 ......