長春客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

“兵無常勢，水無常形”現(xiàn)時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業(yè)的流程制度，我們要做到的服務(wù)是不能依靠常態(tài)，而是要給客戶帶來驚喜的服務(wù)。只有這種服務(wù)才會打破窘境，理解客戶消費的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷！接到投訴，我們即會道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

服務(wù)營銷與管理高級研修實戰(zhàn)班 北京：2026年01月23日

營銷者、管理者課程收益:1、了解目前市場服務(wù)營銷的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷的技巧；3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品以適應(yīng)市場的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務(wù)營銷管理 服務(wù)經(jīng)濟社會服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場營銷理論的發(fā)展服務(wù)市場研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類服......

遇到更好的自己—全員服務(wù)意識與心態(tài)塑造 北京：2026年01月23日

從“肢體”“聲音”“文字”三種語言出發(fā)全方位打造學(xué)員形象力在讓學(xué)員掌握基本的禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，從更廣義的角度獲知肢體語言在實戰(zhàn)和成交客戶時的使用奧秘。為學(xué)員定制優(yōu)質(zhì)的聲音形象，增強溝通技巧，做到表里如一。學(xué)習(xí)良好的語言表達能力，增強個人的聲音影響力......

客戶分級管理與分類服務(wù)營銷 北京：2026年01月28日

*總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)等高層管理人員*市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管*客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運營主管*客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管*信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運營分析主管、客戶分析主管課程收益本課程面向運營......

服務(wù)團隊領(lǐng)導(dǎo)力 北京：2026年02月05日

單元一、發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度客戶服務(wù)管理 VS 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)：從自己開始服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的特質(zhì)自我評估，找到突破方向服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人面對的挑戰(zhàn)增強迎接挑戰(zhàn)的自信關(guān)心、理解、尊重并幫助下屬單元二、組建高績效的客服團隊客服人員的特性服務(wù)人員的篩選標準選對人：服務(wù)人員的面試甄選技巧服務(wù)人員的職業(yè)生涯發(fā)展讓客服人員認識到工作......

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時刻” 北京：2026年02月06日

以風(fēng)靡全球服務(wù)業(yè)的經(jīng)典理論“MOT關(guān)鍵時刻”和標桿服務(wù)企業(yè)的實踐經(jīng)驗成果，闡述 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“細節(jié)亮點”的規(guī)律，點透其中訣竅。傳遞先進服務(wù)管理理念，超越“同質(zhì)化服務(wù)”，達成客戶滿意；傳授服務(wù)“微格分析&rdqu......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

地產(chǎn)客戶服務(wù)體系客戶管理實操 主講：李老師

前言1、產(chǎn)品客戶服務(wù)前期管控項目開發(fā)前期介入項目前期開發(fā)工程中客戶風(fēng)險管控項目前期與物業(yè)公司前期服務(wù)介入的銜接前言2、地產(chǎn)物業(yè)的全生命周期理論介紹第一部分 交房前階段1、售樓處服務(wù)設(shè)計、2、方案評估3、合同風(fēng)險管理4、準業(yè)主滿意度管控第二部分、交房階段客戶服務(wù)（交房階段是地產(chǎn)客戶管理成敗的最重要階段）一、交房為何成為所......

銀行存量客戶激活與價值提升 主講：江老師

明確掌握存量客戶激活方法與流程,提高業(yè)務(wù)營銷能力,系統(tǒng)的跟進客戶,從而提升存量客戶的價值最大化。.課程大綱引言：在激烈競爭的金融市場中營銷（一）存量陌生客戶激活一、存量客戶激活心理曲線圖1?客戶消費心理解析2?客戶心路：認知—理性—感性二、存量客戶激活流程1?客戶篩選（1）資產(chǎn)…&......

數(shù)字時代的客戶體驗改進和創(chuàng)新 主講：劉老師

第一天：一、認知篇：被數(shù)字時代加速的體驗經(jīng)濟1、 體驗經(jīng)濟是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤金礦(1)體驗經(jīng)濟的價值原理和成功故事(2)互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級客戶體驗(3)即刻思考被忽視的體驗價值洼地2、客戶體驗策略和思考框架(1)布局企業(yè)的客戶體驗策略(2)透視客戶體驗的終極問題(3)體驗一小步，經(jīng)營一大步第二天：二、設(shè)計......

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