長春投訴處理培訓(xùn)公開課

新時期投標(biāo)策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2026年03月05日

疫情三年，對于整個中國級市場發(fā)生了翻天覆地的變化，加速了整個市場的激烈競爭。國家為了維護(hù)經(jīng)濟(jì)市場穩(wěn)定于2022年底，對外公布了《中共中央國務(wù)院關(guān)于加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場的意見》要持續(xù)清理招標(biāo)采購領(lǐng)域的違法行為，且制定了關(guān)于招標(biāo)投標(biāo)和政府采購制度規(guī)則，要嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行公平競爭審查、合法合規(guī)性審核。落實招標(biāo)采購制......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2026年02月06日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標(biāo)志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進(jìn)行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會面對不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立高級研修班 深圳：2026年01月23日

【培訓(xùn)費用】4800元/兩天，買一贈一，不再打折，單獨一人收費3600元（含兩天中餐、指定教材、茶點、稅費等）一、提升企業(yè)流程變革的準(zhǔn)備度---商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)經(jīng)營能力的挑戰(zhàn)---通過精細(xì)化管理提升企業(yè)內(nèi)部運營能力---流程管理是精細(xì)化管理的實現(xiàn)方法和手段---營造流程變革的緊迫感和必要性---企業(yè)內(nèi)部運營能力提升的......

決策者的財務(wù)進(jìn)階 廣州：2026年02月28日

一、從宏觀到微觀了解財務(wù)管理1、為什么說企業(yè)管理的核心是財務(wù)管理？2、財務(wù)管理涉及的“道德”和“道路”是什么？3、為什么企業(yè)要以財務(wù)管理的思維管理公司？4、你知道企業(yè)有一種特殊而神奇的“產(chǎn)品”嗎？5、你知道企業(yè)站在財務(wù)角度的兩種發(fā)展戰(zhàn)略嗎？6、財務(wù)......