長春服務(wù)體系培訓(xùn)

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長春服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

工廠管理全方位北京：2025年12月22日

隨著時(shí)代的變遷與客戶需求的變化，生產(chǎn)企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭，幾乎每個(gè)企業(yè)都在進(jìn)行加強(qiáng)管理來提高運(yùn)作效率與效果。作為制造業(yè)的核心-生產(chǎn)部門需要不斷的改善、提高自己的管理能力，使用現(xiàn)代的工具和方法，降低成本，增加柔性，提高效能，以滿足客戶的需求。通過本課程的學(xué)習(xí),使學(xué)員掌握工廠管理的基本邏輯與方法，提高工廠運(yùn)營管理能力，從......

卓越定價(jià)策略與技巧上海：2025年12月22日

1.定價(jià)戰(zhàn)略戰(zhàn)略定價(jià)金字塔價(jià)值創(chuàng)造價(jià)格結(jié)構(gòu)價(jià)格與價(jià)值溝通定價(jià)政策價(jià)格水平2. 選擇定價(jià)目標(biāo)定價(jià)目標(biāo)的選擇以利潤為導(dǎo)向定價(jià)目標(biāo)銷售為導(dǎo)向定價(jià)目標(biāo)以競(jìng)爭為導(dǎo)向選擇定價(jià)目標(biāo)以樹立企業(yè)形象為導(dǎo)向選擇定價(jià)目標(biāo)以企業(yè)生存為導(dǎo)向選擇定價(jià)目標(biāo)3.產(chǎn)品定價(jià)程序按照正確的等程序?yàn)楫a(chǎn)品定價(jià)外部環(huán)境因素對(duì)定價(jià)決策的影響企業(yè)內(nèi)部因素對(duì)定價(jià)決策的......