長(zhǎng)春客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務(wù)咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級(jí)到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來(lái)了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，全民體驗(yàn)時(shí)代的投訴新概念？2.投訴深思與熟慮？3.投訴的表象與冰山之下？4.不同......

服務(wù)營(yíng)銷與管理高級(jí)研修實(shí)戰(zhàn)班 北京：2026年01月23日

營(yíng)銷者、管理者課程收益:1、了解目前市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷的技巧；3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品以適應(yīng)市場(chǎng)的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務(wù)營(yíng)銷管理 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的發(fā)展服務(wù)市場(chǎng)研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類服......

供應(yīng)鏈管理之需求計(jì)劃與預(yù)測(cè)技術(shù)應(yīng)用 上海：2026年03月19日

本培訓(xùn)主要從分析需求管理與流程入手，介紹預(yù)測(cè)技術(shù)，分析預(yù)測(cè)變化，識(shí)別和評(píng)估預(yù)測(cè)變化的風(fēng)險(xiǎn)，及預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率分析、評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn), 及庫(kù)存補(bǔ)貨策略等。 旨在幫助相關(guān)供應(yīng)鏈專業(yè)人員的提高預(yù)測(cè)和需求管理的業(yè)務(wù)水平。還包括安全分析和課堂練習(xí)，以讓學(xué)員充分掌握預(yù)測(cè)的相關(guān)知識(shí)和技能。培訓(xùn)對(duì)象建議由供應(yīng)鏈相關(guān)管理、決策和數(shù)據(jù)分析人員等相......

多批少量的生產(chǎn)排程與準(zhǔn)時(shí)交付 北京：2026年03月05日

制造性企業(yè)的生產(chǎn)主管、生產(chǎn)計(jì)劃人員、物料計(jì)劃人員、運(yùn)營(yíng)主管。課程大綱：第一部分: 實(shí)施多批少量&柔性生產(chǎn)的理論與體系1.要素分解： 結(jié)構(gòu)要素、運(yùn)行要素2.技術(shù)體系：敏捷開發(fā)、快速迭代、規(guī)模定制3.制造體系：精益生產(chǎn)、單元制造、快速換型4.供應(yīng)鏈體系：戰(zhàn)略聯(lián)盟、聯(lián)合計(jì)劃與庫(kù)存、快速物流5.組織管理體系：產(chǎn)品管理、......