長(zhǎng)春客戶關(guān)系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

360°客戶關(guān)系管理 北京：2026年01月24日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)演練與客戶關(guān)系管理 北京：2026年02月05日

1.挖掘客戶需求1.優(yōu)秀銷售與平庸銷售的對(duì)比2.客戶的需求理解——冰山模型3.討論：需求與成功銷售有何關(guān)系？4.客戶需求的產(chǎn)生5.客戶購(gòu)買動(dòng)力分析6.關(guān)于客戶痛苦及畫出客戶的痛苦鏈7.銷售溝通的四個(gè)階段：開場(chǎng)白-調(diào)查研究-證實(shí)能力-獲得承諾8.SPIN需求問答法：背景問題-痛點(diǎn)問題-暗示問題-示......

客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 北京：2026年02月07日

第一講：關(guān)鍵理念--關(guān)鍵客戶的定義和價(jià)值 Customer Expected Value普通客戶、大客戶、關(guān)鍵客戶的區(qū)別關(guān)鍵客戶的核心價(jià)值如何贏得關(guān)鍵客戶的最佳實(shí)踐關(guān)鍵客戶期望的價(jià)值與公司能力的匹配實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵客戶期望價(jià)值的思路與流程小組討論：聆聽關(guān)鍵客戶的聲音客戶與供應(yīng)商之間的博弈自我檢測(cè)：客戶眼中的“你&r......

贏在基層--班組長(zhǎng)管理的五大劍法 深圳：2026年01月23日

管好自己----影響力篇第一講：從技術(shù)走向管理—管理者的角色轉(zhuǎn)換第1講：我是誰(shuí)，我要做什么，我要怎么做第2講：五種管理風(fēng)格的測(cè)試和剖析第3講：工作立場(chǎng)的三個(gè)代表第4講; 職業(yè)化的三個(gè)工作心態(tài)和時(shí)間管理第5講：三種權(quán)力的運(yùn)用第6講：管理的五個(gè)誤區(qū)第7講：管理者應(yīng)該具備的六大能力第8講：時(shí)間都去哪兒啦，高效的時(shí)......

從技術(shù)走向管理高級(jí)實(shí)務(wù) 深圳：2026年01月23日

第一部分 自我蛻變：管理認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)化1. 審視自我個(gè)體的性格2. 測(cè)評(píng)演練：2.1 測(cè)評(píng)內(nèi)容：基于PDP模型的簡(jiǎn)便測(cè)試，采用直覺判斷的筆試手法，分步驟進(jìn)行。2.2 測(cè)評(píng)目的：通過最簡(jiǎn)易可行又準(zhǔn)確度較高的性格測(cè)試方法，識(shí)別大家的主要性格類型和行事風(fēng)格，直觀感受評(píng)測(cè)工作反映人性格的方法應(yīng)用和判定結(jié)論，并分析性格與工作業(yè)績(jī)......