長春客戶分析培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 北京：2026年02月07日

市場競爭高度激烈，成功的關(guān)鍵是與關(guān)鍵客戶建立并保持密切、牢固的關(guān)系。公司戰(zhàn)略目標(biāo)清楚，大多數(shù)管理人員卻不懂得如何通過贏得關(guān)鍵客戶來實(shí)現(xiàn)。同質(zhì)化時代，客戶更加挑剔、理性，贏得關(guān)鍵客戶必須打造系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢。要做到可持續(xù)性地贏得關(guān)鍵客戶，銷售人員必須實(shí)現(xiàn)從個人到團(tuán)隊(duì)，從野戰(zhàn)到正規(guī)的轉(zhuǎn)變?！菊n程目標(biāo)】評估：系統(tǒng)的自我評估關(guān)鍵......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務(wù)咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時代，全民體驗(yàn)時代的投訴新概念？2.投訴深思與熟慮？3.投訴的表象與冰山之下？4.不同......

全國紀(jì)檢監(jiān)察干部監(jiān)督執(zhí)紀(jì)精研業(yè)務(wù)強(qiáng)本領(lǐng)、淬火礪劍鑄鐵軍”專業(yè)能力提升研修班 廣州：2026年01月19日

各級黨委、機(jī)關(guān)黨委、紀(jì)委、監(jiān)察委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員;各國有企事業(yè)單位負(fù)責(zé)黨委、紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)，紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)人、巡視辦、巡察辦負(fù)責(zé)人;各醫(yī)院紀(jì)委人員、高校紀(jì)委人員;各基層黨支部紀(jì)檢委員代表及相關(guān)工作人員。課程大綱(一)貫徹落實(shí)二十屆中紀(jì)委四次全會精神專題(二)最新紀(jì)檢監(jiān)察相關(guān)法規(guī)政策解讀專題1.《中央八項(xiàng)規(guī)定》《中央......

“解密”企業(yè)競爭力—供應(yīng)鏈戰(zhàn)略6種模式 上海：2026年02月04日

模塊1：為什么供應(yīng)鏈戰(zhàn)略重要？1.企業(yè)競爭力分析2.供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與企業(yè)競爭力的關(guān)聯(lián)3.傳統(tǒng)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的分類：優(yōu)勢VS弊端小組討論：傳統(tǒng)方式的適合和不適合企業(yè)特征模塊2：供應(yīng)鏈戰(zhàn)略分析要素？4.供應(yīng)鏈戰(zhàn)略模式設(shè)計的要素分析²產(chǎn)品開發(fā)²市場管理²生產(chǎn)制造²需求預(yù)測²生產(chǎn)制造&......