長春客戶滿意度培訓公開課

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓：“MOT關(guān)鍵時刻” 北京：2026年02月06日

以風靡全球服務(wù)業(yè)的經(jīng)典理論“MOT關(guān)鍵時刻”和標桿服務(wù)企業(yè)的實踐經(jīng)驗成果，闡述 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“細節(jié)亮點”的規(guī)律，點透其中訣竅。傳遞先進服務(wù)管理理念，超越“同質(zhì)化服務(wù)”，達成客戶滿意；傳授服務(wù)“微格分析&rdqu......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務(wù)咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時代，全民體驗時代的投訴新概念？2.投訴深思與熟慮？3.投訴的表象與冰山之下？4.不同......

MTP-中層經(jīng)理管理技能提升 上海：2026年01月23日

副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管等中層管理者課程大綱第一單元 角色認知與管理職責- 中層經(jīng)理的定位與職責- 常見的角色錯位和面臨問題- 卓越中層的三個超越- 如何正確理解忠誠與能力第二單元 有效管理溝通- 影響溝通的個人障礙- 有效溝通的基本技能訓練- 溝通風格與曲線溝通實戰(zhàn)應(yīng)用- 管理溝通的方向和技巧第三單元 團隊目標與執(zhí)......

供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型及先進實踐 北京：2026年01月22日

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)的獲取成本變得越來越低，采購與供應(yīng)鏈管理也迎來了“大數(shù)據(jù)”時代。如何從海量的數(shù)據(jù)中洞悉供應(yīng)市場的變化，找到最優(yōu)的供應(yīng)鏈管理模式，成為公司及采購管理人員能否脫穎而出的關(guān)鍵。本課程對采購與供應(yīng)鏈管理中的各個環(huán)節(jié)按照“分析何種數(shù)據(jù)，如何獲取數(shù)據(jù)，怎樣分析數(shù)據(jù)&r......