長(zhǎng)春CSM培訓(xùn)公開課

KCSM-大客戶銷售策略和項(xiàng)目化管理 上海：2026年02月04日

掌握流程化大客戶銷售策略，將銷售策略鑲嵌在客戶購(gòu)買行為里；至少提高大客戶銷售的成功率達(dá)到到90%，課程以實(shí)用的工具做演練；掌握一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇罂蛻舴治龇椒?，?shí)現(xiàn)掌控客戶營(yíng)銷的全程管理；有效保證大客戶的持續(xù)滿意和持續(xù)采購(gòu)行為；有效建立一個(gè)穩(wěn)固的銷售客戶關(guān)系平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與客戶共同成長(zhǎng)；如何提升公司和產(chǎn)品品牌,在客戶銷售的過(guò)程中擴(kuò)......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務(wù)咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級(jí)到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來(lái)了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，全民體驗(yàn)時(shí)代的投訴新概念？2.投訴深思與熟慮？3.投訴的表象與冰山之下？4.不同......

消費(fèi)者行為學(xué)與營(yíng)銷策略 廣州：2026年02月28日

一．營(yíng)銷的本質(zhì)—改變態(tài)度—改變行為1.改變客戶與消費(fèi)者的態(tài)度2.改變合作伙伴的態(tài)度3.改變員工的態(tài)度二．行為學(xué)—態(tài)度行為的公理1.營(yíng)銷透視營(yíng)銷的問(wèn)題：是否存在成功的營(yíng)銷策略？成功的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制嗎？我們認(rèn)為無(wú)可挑剔的產(chǎn)品消費(fèi)者為何不買？營(yíng)銷者認(rèn)為周密的計(jì)劃市場(chǎng)為何反應(yīng)平淡？怎樣才能......

成功人士的七項(xiàng)技能 北京：2026年02月05日

關(guān)心自己工作績(jī)效的人士，希望早日走向成功的人士，以及任何想通過(guò)學(xué)習(xí)全面提升自己整體素質(zhì)的人士【課程大綱】1. 高績(jī)效工作系統(tǒng)與八大素養(yǎng)綜述這個(gè)世界是由什么左右的呢？人的命運(yùn)到底是什么決定的呢？人如何改變才能做到徹底的改變？為什么優(yōu)秀是一種習(xí)慣成功的邏輯：知道和得到之間，還有一個(gè)做到2. 素養(yǎng)一：成為自己的發(fā)動(dòng)機(jī)（走向成......