長春客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開課

360°客戶關(guān)系管理 北京：2025年12月20日

1.深入了解客戶關(guān)系管理的理論系統(tǒng)知識及價值。2.客戶關(guān)系管理與公司發(fā)展戰(zhàn)略。3.掌握實用有效的客戶關(guān)系管理方法。4.按照什么標(biāo)準(zhǔn)對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比。5.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)。6.了解CRM應(yīng)......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

勞動爭議司法解釋二新政解讀與如何有效證明員工低效不能勝任工作和調(diào)崗調(diào)薪單方解除風(fēng)險及協(xié)商解除面談溝通技巧 深圳：2025年12月18日

企業(yè)人力資源部門專業(yè)人士及企業(yè)法務(wù)部門專業(yè)人士課程大綱第一部分：《勞動爭議司法解釋二》逐條精解及企業(yè)應(yīng)對實操指南1.司法解釋（二）出臺背景與主要變化2.司法解釋（二）對企業(yè)解除勞動合同的影響（1）勞動合同期滿后繼續(xù)用工能否隨時終止勞動合同（2）企業(yè)違法解除勞動合同的后果加重（3）無法繼續(xù)履行勞動合同問題（4）明確涉及職......

AEO認證標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)符合性審核 上海：2025年12月18日

海關(guān)AEO高級認證標(biāo)準(zhǔn)從2014年至今，有多次更新變化，企業(yè)成為AEO高級認證企業(yè)后是否有嚴(yán)格開展每年度的進出口活動內(nèi)審和AEO高級認證標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)符合性內(nèi)審？本課程從AEO高級認證標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)符合性、進出口活動合規(guī)性的角度，從內(nèi)審計劃、內(nèi)審準(zhǔn)備、內(nèi)審小組、內(nèi)審資料、內(nèi)審方法、內(nèi)審底稿、內(nèi)審報告、內(nèi)審改善等全方位進行講解，幫助......