沈陽客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

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沈陽客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開課

360°客戶關(guān)系管理北京：2026年01月24日

董事長、總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、CRM主管等中高層管理者課程大綱：第一篇全面認(rèn)識客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值第一單元客戶關(guān)系管理的真正含義是什么第二單元客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么1.客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)核心競爭力的意義2.客戶關(guān)系管理對支持企業(yè)高管人員經(jīng)營、決策的價(jià)值3.客戶關(guān)系管理對提......

營銷戰(zhàn)術(shù)演練與客戶關(guān)系管理北京：2026年02月05日

1.挖掘客戶需求1.優(yōu)秀銷售與平庸銷售的對比2.客戶的需求理解——冰山模型3.討論：需求與成功銷售有何關(guān)系？4.客戶需求的產(chǎn)生5.客戶購買動(dòng)力分析6.關(guān)于客戶痛苦及畫出客戶的痛苦鏈7.銷售溝通的四個(gè)階段：開場白-調(diào)查研究-證實(shí)能力-獲得承諾8.SPIN需求問答法：背景問題-痛點(diǎn)問題-暗示問題-示......

打造客戶忠誠的核心策略北京：2026年02月05日

本課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合多個(gè)國際國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營銷實(shí)踐案例。通過培訓(xùn)，您將將收獲到：不同行業(yè)會(huì)員制營銷運(yùn)營的最佳模式不同行業(yè)客會(huì)員制營銷的合理目標(biāo)定位（錯(cuò)誤的目標(biāo)導(dǎo)致運(yùn)營的失?。┤绾卫脮?huì)員制營銷來解決分級服務(wù)和客戶持續(xù)運(yùn)營的問題？如何進(jìn)行會(huì)員分級，實(shí)現(xiàn)分級服務(wù)與分類營銷？如何設(shè)計(jì)核心會(huì)員利益？如何進(jìn)行聯(lián)盟商家的拓展......

客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略北京：2026年02月07日

第一講：關(guān)鍵理念--關(guān)鍵客戶的定義和價(jià)值 Customer Expected Value普通客戶、大客戶、關(guān)鍵客戶的區(qū)別關(guān)鍵客戶的核心價(jià)值如何贏得關(guān)鍵客戶的最佳實(shí)踐關(guān)鍵客戶期望的價(jià)值與公司能力的匹配實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵客戶期望價(jià)值的思路與流程小組討論：聆聽關(guān)鍵客戶的聲音客戶與供應(yīng)商之間的博弈自我檢測：客戶眼中的“你&r......

全腦共贏客戶關(guān)系經(jīng)營與管理上海：2026年01月22日

創(chuàng)業(yè)者、大客戶銷售經(jīng)理企業(yè)各階層主管、領(lǐng)導(dǎo)有志于提高客戶經(jīng)營管理能力的領(lǐng)導(dǎo)及管理人士課程大綱1.全腦模型與全腦優(yōu)勢的介紹與應(yīng)用-了解自己，辨識客戶的思維偏好2.客戶經(jīng)營八大思維-理解客戶的痛，并提供協(xié)助遠(yuǎn)離的方法-引領(lǐng)客戶通過具體量化的數(shù)據(jù)，認(rèn)知痛的程度與優(yōu)序-通過解決方案的診斷分析，提出共贏的方案3.知己知彼篇-認(rèn)知......

營銷戰(zhàn)術(shù)演練與客戶關(guān)系管理上海：2026年02月02日

1.不知道如何挖掘客戶需求，錯(cuò)誤定位需求2.無法引導(dǎo)客戶需求，跟著客戶節(jié)奏走，銷售錯(cuò)位3.不了解銷售基本溝通常識，導(dǎo)致丟單4.銷售工具不知道如何高效使用，銷售拿單率低5.缺少基本的談判技巧，不知道如何談商務(wù)6.沒有客戶關(guān)系計(jì)劃和監(jiān)督工具，不能形成穩(wěn)固長期的客戶關(guān)系體系7.缺少方法，關(guān)鍵客戶搞不定，關(guān)鍵項(xiàng)目拿不下H公司從......

客戶關(guān)系管理與客戶忠誠度維護(hù) 上海：2026年02月06日

本課程適合希望系統(tǒng)提升對客戶的管理技巧以及培養(yǎng)客戶高忠誠度技巧的職業(yè)人士，比如市場經(jīng)理/主管、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理/主管、大客戶經(jīng)理、客戶主任等課程大綱【第一天上午】一、客戶關(guān)系是銷售的必修課1、客戶關(guān)系管理的三駕馬車2、客戶關(guān)系管理的運(yùn)營層次3、理解關(guān)系營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、一對一營銷、整合營銷的含義4、客戶關(guān)系管理四大核......

客戶關(guān)系管理：打造持久的客戶關(guān)系上海：2026年03月19日

從售前到售后，所有需要和客戶接觸的銷售與銷售支持人員，無論是面對面溝通、電話溝通或是郵件溝通課程大綱1.理解客戶偏好的驅(qū)動(dòng)因素* 反思為維護(hù)客戶關(guān)系，我們做了些什么* 區(qū)分客戶的內(nèi)在和外在期望* 分析客戶滿意度機(jī)制* 什么是客戶忠誠度？2.提升對職業(yè)化客戶服務(wù)的投入* 將崗位角色和公司目標(biāo)相結(jié)合* 同客戶打交道* 把握......

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

變訴為金——客戶投訴處理技巧與危機(jī)輿情事件管理主講：倪老師

破冰游戲分組第一講：投訴處理技巧提問互動(dòng)：什么類型的客戶易投訴？情境演練：遇到這樣的情況，你會(huì)怎么處理？（案例可以根據(jù)情況調(diào)整）案例：中年男子，氣勢洶洶的在銀行里吵鬧案例：VIP客戶超過限額取款沒有帶身份證案例：客戶因?yàn)榈群驎r(shí)間過長一、正確面對投訴抱怨的客戶1. 面對不良客戶時(shí)，應(yīng)抱什么心態(tài)？1）優(yōu)秀服務(wù)業(yè)者都有母親般......

政通人和-政商關(guān)系與政企合作主講：張老師

企業(yè)董事長、法人代表、總裁、總經(jīng)理、首席執(zhí)行官、執(zhí)行董事、高級政府顧問、總監(jiān)、政府公關(guān)的高層管理者政企行業(yè)大客戶、政企項(xiàng)目銷售、政府公關(guān)經(jīng)理等【課程大綱】一、中國營商環(huán)境的特點(diǎn)中國特色的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)為什么在中國政治經(jīng)濟(jì)學(xué)最重要公有制經(jīng)濟(jì)為主體、多種所有制共存發(fā)展“市場調(diào)節(jié)“與“......

客戶關(guān)系從0到∞—客戶分析關(guān)系進(jìn)階信任拆解主講：孫老師

新晉銷售、1~3年銷售、3~5年銷售、5年以上銷售、其他在工作中需要上述實(shí)戰(zhàn)技能的人【課程大綱】開場：客戶關(guān)系的現(xiàn)狀及困惑一、研討主題：1、以案例開始以案例結(jié)束2、通過案例看當(dāng)下客戶管理建立能力現(xiàn)狀3、通過案例提煉三項(xiàng)核心技能4、人際關(guān)系進(jìn)階圖譜5、當(dāng)下客戶關(guān)系建立與深耕過程中的挑戰(zhàn)、困惑6、梳理人際關(guān)系進(jìn)階的五個(gè)步驟......

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