沈陽投訴處理培訓公開課

新時期投標策略與文件編制技巧及質疑投訴處理 北京：2026年03月05日

1．了解掌握新數字時代下市場競爭變化以及背后的原因及解決辦法；2．掌握“廢標”點防控秘籍，識別招標文件中“明坑”和“暗坑”3．掌握招投標核心技能，在不同競爭格局下的投標策略與方法；4．通過文件關鍵性條款判斷招標人采購意圖: 能夠根據不同的競爭局面，......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2026年02月06日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業(yè)客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

客戶服務總經理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

人力資源現狀與發(fā)展趨勢及十大轉變 上海：2026年03月11日

第一單元：新時代的人力資源管理現狀一、當前經濟發(fā)展形勢對人力資源管理的產生的十大挑戰(zhàn)二、如何應對當前人力資源管理的巨大沖擊?三、國際上人力資源管理的現狀1、更注重人力資源管理與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結合。2、更重視人力資源的開發(fā)與員工素質的培養(yǎng)。3、更注重營造雇員的良好工作環(huán)境，構建企業(yè)發(fā)展所需的企業(yè)文化。4、更注重不斷地完......

企業(yè)內部審計及內部控制與財務風險管理 上海：2026年01月23日

?了解公司利潤形成背后的經營目標、競爭策略，財務政策之間的關聯?財務報告的總體結構和分析手段；?學習和理解數據變動背后可能隱藏的經營信息；?促成企業(yè)對內控和風險的全面認識?從國家法規(guī)的角度幫助公司理順內控五大環(huán)節(jié)?強化財務意識，發(fā)現風險，提升財務管理和企業(yè)價值?促進公司各類財務信息傳遞的效率，從必要性和適當性理解企業(yè)控......