沈陽服務體系培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏湛蛻粽\意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

DeepSeek助力高效辦公 上海：2025年12月18日

國產(chǎn)DeepSeek類似ChatGPT，是一種基于人工智能技術的自然語言處理模型，可以理解和生成自然語言，同時也具有一定的推理和邏輯能力，核心是深度思考和聯(lián)網(wǎng)搜索?？梢酝ㄟ^回答用戶的問題、提供建議和解決方案等方式輔助辦公，例如解答常見問題、提供技術支持、快速生成文檔、輔助制作PPT，編寫函數(shù)，自動化辦公流程等，也可以結......

全面的績效管理 北京：2025年12月25日

1. 為什么說績效管理是企業(yè)管理的核心•企業(yè)管理人員在忙什么？•公司的戰(zhàn)略制定后如何去落實•績效管理與結果導向的文化•績效的核心構成是什么•你是在做績效考核還是在做績效管理？•你知道績效管理的真正目的嗎？2. 績效管理體系如何構建•了解一下績效管理發(fā)......