沈陽客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

“兵無常勢，水無常形”現(xiàn)時(shí)代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業(yè)的流程制度，我們要做到的服務(wù)是不能依靠常態(tài)，而是要給客戶帶來驚喜的服務(wù)。只有這種服務(wù)才會(huì)打破窘境，理解客戶消費(fèi)的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會(huì)經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷！接到投訴，我們即會(huì)道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

服務(wù)營銷與管理高級研修實(shí)戰(zhàn)班 北京：2026年01月23日

1、了解目前市場服務(wù)營銷的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷的技巧；3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品以適應(yīng)市場的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務(wù)營銷管理 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場營銷理論的發(fā)展服務(wù)市場研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類服務(wù)質(zhì)量研究質(zhì)量和競爭優(yōu)勢......

財(cái)務(wù)人員必備Excel財(cái)務(wù)管理應(yīng)用 廣州：2026年03月12日

制作自動(dòng)化的財(cái)務(wù)管理與分析模版，提高工作效率掌握財(cái)務(wù)工作中所需的Excel相關(guān)功能，函數(shù)和工具的使用方法制作美觀的Excel報(bào)表，提升報(bào)表價(jià)值與形象學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)分析的思路和視角，迅速應(yīng)用于實(shí)際工作課程對象財(cái)務(wù)總監(jiān)/經(jīng)理、會(huì)計(jì)/稅務(wù)主任等財(cái)務(wù)人員、各部門管理人員說明：本課程使用Excel2016版講解，但Excel20......

深度營銷：消費(fèi)者心理行為洞察與營銷策略 上海：2026年01月23日

企業(yè)收益：1、導(dǎo)入一套高效營銷的思維模式與營銷體系，準(zhǔn)確把握市場機(jī)會(huì)；2、培養(yǎng)具有創(chuàng)新思維的營銷人才，推動(dòng)營銷變革，提高ROI投資回報(bào)率；3、展現(xiàn)企業(yè)良好形象，提升品牌知名度與客戶忠誠度。崗位收益：1、了解消費(fèi)者的心理構(gòu)成與行為方式，了解其購買行為的隱形邏輯關(guān)聯(lián)；2、學(xué)會(huì)運(yùn)用深度挖掘用戶痛點(diǎn)的工具與方法，準(zhǔn)確找到用戶痛......