沈陽售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

“兵無常勢，水無常形”現(xiàn)時(shí)代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業(yè)的流程制度，我們要做到的服務(wù)是不能依靠常態(tài)，而是要給客戶帶來驚喜的服務(wù)。只有這種服務(wù)才會(huì)打破窘境，理解客戶消費(fèi)的情懷，和客戶有效溝通建立共識(shí)。在投訴處理過程中，我們是不是會(huì)經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷！接到投訴，我們即會(huì)道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

服務(wù)營銷與管理高級(jí)研修實(shí)戰(zhàn)班 北京：2026年01月23日

1、了解目前市場服務(wù)營銷的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷的技巧；3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品以適應(yīng)市場的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務(wù)營銷管理 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場營銷理論的發(fā)展服務(wù)市場研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類服務(wù)質(zhì)量研究質(zhì)量和競爭優(yōu)勢......

《研發(fā)績效管理與員工激勵(lì)》 深圳：2026年02月06日

研發(fā)績效管理中面臨的主要問題：研發(fā)工作不好量化，如何合理設(shè)定KPI？如何通過績效管理的方法引導(dǎo)開發(fā)人員為組織目標(biāo)的達(dá)成而努力？如何在研發(fā)內(nèi)部建立團(tuán)隊(duì)考核的方法？如何在研發(fā)內(nèi)部建立合適的績效考核指標(biāo)體系？如何協(xié)調(diào)短期績效和長期績效之間的關(guān)系？研發(fā)人員的績效、職位、任職資格及薪酬的關(guān)系是什么？如何對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行有效的激勵(lì)？......

如何制定企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃 廣州：2026年01月23日

企業(yè)高層管理人員、總經(jīng)理、董事長、企業(yè)運(yùn)營總監(jiān)、經(jīng)理等。課程大綱第一模塊：企業(yè)家與經(jīng)理人戰(zhàn)略思維與企業(yè)跨越式發(fā)展學(xué)習(xí)收獲案例：GE發(fā)展史上的戰(zhàn)略里程碑案例：IBM發(fā)展史上的戰(zhàn)略里程碑案例：聯(lián)想發(fā)展史上的戰(zhàn)略里程碑案例：華為發(fā)展史上的戰(zhàn)略里程碑案例：摩托羅拉的生死劫案例：索尼的變革之舞什么是戰(zhàn)略什么是戰(zhàn)略管理企業(yè)為什么需......