沈陽(yáng)客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)

企業(yè)培訓(xùn)公開課搜索

關(guān)鍵詞：

類別：開課城市：開課時(shí)間：年月

沈陽(yáng)客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

“兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形”現(xiàn)時(shí)代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業(yè)的流程制度，我們要做到的服務(wù)是不能依靠常態(tài)，而是要給客戶帶來(lái)驚喜的服務(wù)。只有這種服務(wù)才會(huì)打破窘境，理解客戶消費(fèi)的情懷，和客戶有效溝通建立共識(shí)。在投訴處理過程中，我們是不是會(huì)經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷！接到投訴，我們即會(huì)道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

服務(wù)營(yíng)銷與管理高級(jí)研修實(shí)戰(zhàn)班北京：2026年01月23日

第一單元服務(wù)營(yíng)銷管理服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的發(fā)展服務(wù)市場(chǎng)研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類服務(wù)質(zhì)量研究質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第三單元感知服務(wù)質(zhì)量的管理關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的原因質(zhì)量與成本質(zhì)量改進(jìn)過程失敗的原因服務(wù)質(zhì)量管理框架服務(wù)的設(shè)計(jì)第四單元案例分析......

業(yè)績(jī)倍增的績(jī)效管理新模型上海：2026年03月18日

一、績(jī)效管理的新定位1.中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理的3大挑戰(zhàn)2.績(jī)效管理的新定義3.企業(yè)績(jī)效管理者的4大角色4.績(jī)效管理的4大核心命脈點(diǎn)課堂練習(xí)：區(qū)分績(jī)效管理的4大核心命脈點(diǎn)5.績(jī)效追溯系統(tǒng)：探索影響組織績(jī)效的20項(xiàng)核心要素6.介紹績(jī)效管理新模型（績(jī)效管理的閉環(huán)模型）二、理清組織目標(biāo)1. 組織的金字塔目標(biāo)系統(tǒng)講解戰(zhàn)略目標(biāo)：是制定......

大型裝備制造項(xiàng)目管理（ETO項(xiàng)目管理）北京：2026年01月23日

1.職能管理與項(xiàng)目管理1.1 什么是職能管理管理對(duì)象:重復(fù)性的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)內(nèi)容與過程管理形式:層級(jí)化組織機(jī)構(gòu)和職能化的部門職責(zé)管理起源:泰勒與法約爾的科學(xué)管理-ISO1.2 什么是項(xiàng)目管理管理對(duì)象:一次性的非標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)內(nèi)容與過程管理形式:臨時(shí)的組織形式與具體的作業(yè)任務(wù)指派管理起源:甘特的項(xiàng)目管理?xiàng)l形圖-PMI1.3 職能......