沈陽客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2026年02月06日

我們已經(jīng)進入了產(chǎn)品過剩，同質(zhì)化嚴重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業(yè)由于客戶流失而失去市場，業(yè)績下滑。有的企業(yè)為了留住客戶，頻頻加入價格戰(zhàn)，導致企業(yè)收益下降，服務水平降低，兩敗俱傷。客戶關系管理，客戶忠誠度提升，已經(jīng)成為當今企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事。客戶關系管理水平成為企業(yè)核心競爭力之一。市場在......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2026年01月22日

“兵無常勢，水無常形”現(xiàn)時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業(yè)的流程制度，我們要做到的服務是不能依靠常態(tài)，而是要給客戶帶來驚喜的服務。只有這種服務才會打破窘境，理解客戶消費的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷！接到投訴，我們即會道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

精講房地產(chǎn)企業(yè)稅收痛點、熱點、賭點、難點與盲點 北京：2026年02月06日

2018年有關國地稅合并的改革牽動全國八十萬稅務人的心！個稅修法與明星“陰陽合同”稅案查處更是全國人民茶余飯后的熱話題，幾乎刷爆所有微信網(wǎng)絡。金稅三期系統(tǒng)數(shù)據(jù)控稅在全國的鋪開，國家稅務總局“打虛打騙”三年專項部署與展開整治，企業(yè)難逃稅務稽查的難關，必將面臨逃稅和賬務憑證造......

稅收新環(huán)境下的稅務管理與籌劃 上海：2026年03月03日

【第一手的信息】以最快的速度深度解析最新國家財稅政策，打造靈活多樣的稅收籌劃平臺【高起點的籌劃】站在企業(yè)戰(zhàn)略的角度進行企業(yè)整體稅務籌劃，規(guī)避稅務管理中的風險【前沿方法引入】從各大稅種入手，手把手告訴您稅籌中的關鍵點，劣力企業(yè)降低稅務成本【豐富案例講解】結合案例全面理解不掌握所得稅、增值稅及營業(yè)稅、關稅等籌劃方法不技巧課......