沈陽售后跟蹤培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

AI賦能董事會建設(shè)、監(jiān)事會改革、董辦工作實務(wù)與外部董事履職能力提升專題培訓(xùn)班 深圳：2025年12月16日

2025 年是國有企業(yè)改革深化提升行動收官之年，現(xiàn)代企業(yè)治理面臨新《公司法》實施與 AI 技術(shù)深度融合的雙重挑戰(zhàn)。新《公司法》實施倒逼企業(yè)治理架構(gòu)全面升級，AI 技術(shù)的指數(shù)級發(fā)展更讓傳統(tǒng)決策模式面臨顛覆性挑戰(zhàn)。在這樣的時代背景下，結(jié)合當(dāng)前的 AI 技術(shù)應(yīng)用，如何完善中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度，加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，完善公司治理制度是......

研發(fā)項目的敏捷化管理 上海：2025年12月19日

當(dāng)今社會，號稱是VUCA時代，制造業(yè)都在向工業(yè)4.0轉(zhuǎn)型，軟件業(yè)又都在向“敏捷”靠攏，而團(tuán)隊管理都在強(qiáng)調(diào)“賦能”，那傳統(tǒng)的項目管理到底是否還有生命力嗎？歷史和事實告訴我們，在管理界并不存在什么“銀彈”，一種萬能的理論和方法，可以一蹴而就地解決所有項......