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WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2025年12月23日
1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值,形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程,能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具,提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力,能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力,增強(qiáng)客戶信任與......
客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日
引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想:四個方面4.......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織,從這個角度出發(fā),無論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù);而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù);在企業(yè)內(nèi)部,更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題,而是部門或個人利益至上,服務(wù)理念的不到位;在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上,......
AI賦能董事會建設(shè)、監(jiān)事會改革、董辦工作實務(wù)與外部董事履職能力提升專題培訓(xùn)班 深圳:2025年12月16日
2025 年是國有企業(yè)改革深化提升行動收官之年,現(xiàn)代企業(yè)治理面臨新《公司法》實施與 AI 技術(shù)深度融合的雙重挑戰(zhàn)。新《公司法》實施倒逼企業(yè)治理架構(gòu)全面升級,AI 技術(shù)的指數(shù)級發(fā)展更讓傳統(tǒng)決策模式面臨顛覆性挑戰(zhàn)。在這樣的時代背景下,結(jié)合當(dāng)前的 AI 技術(shù)應(yīng)用,如何完善中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度,加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo),完善公司治理制度是......
研發(fā)項目的敏捷化管理 上海:2025年12月19日
當(dāng)今社會,號稱是VUCA時代,制造業(yè)都在向工業(yè)4.0轉(zhuǎn)型,軟件業(yè)又都在向“敏捷”靠攏,而團(tuán)隊管理都在強(qiáng)調(diào)“賦能”,那傳統(tǒng)的項目管理到底是否還有生命力嗎?歷史和事實告訴我們,在管理界并不存在什么“銀彈”,一種萬能的理論和方法,可以一蹴而就地解決所有項......
