沈陽OEM培訓公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

如何有效開展復(fù)盤 北京：2025年12月18日

各層級、各部門管理人員，各項目負責人，員工骨干，以及任何想通過自我反思、經(jīng)驗萃取提升自己的認知水平和思維模式的人員。課程內(nèi)容：1、復(fù)盤概述復(fù)盤的由來古今中外對復(fù)盤的認識與應(yīng)用企業(yè)為什么要復(fù)盤什么是“復(fù)盤”復(fù)盤產(chǎn)生成效的學習機理復(fù)盤與行動學習如何組織開展復(fù)盤2、 復(fù)盤教練與工具復(fù)盤的三大障礙什么是......

戰(zhàn)略思維全方位 上海：2025年12月16日

*企業(yè)部門經(jīng)理， 策略管理人員課程大綱1.戰(zhàn)略管理的概念和發(fā)展* 概念和重要性* 發(fā)展歷程和趨勢2.外部環(huán)境分析* 宏觀環(huán)境分析——PEST* 行業(yè)和競爭對手分析——5 Force* 客戶需求分析3.內(nèi)部環(huán)境審計* 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)構(gòu)成、盈利狀況等資源和能力分析* 從價值鏈到......