沈陽售后服務(wù)培訓(xùn)

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沈陽售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系上海：2026年02月28日

理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對策略案例部分：華為的國際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國際化進程等......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

“兵無常勢，水無常形”現(xiàn)時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業(yè)的流程制度，我們要做到的服務(wù)是不能依靠常態(tài)，而是要給客戶帶來驚喜的服務(wù)。只有這種服務(wù)才會打破窘境，理解客戶消費的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷！接到投訴，我們即會道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

Becoming A Leader-創(chuàng)建高效能管理者情景模擬沙盤（版權(quán)課限40人）廣州：2026年01月23日

隨著全球經(jīng)濟一體化加速，許多企業(yè)急需提升自己的國際競爭力，他們深知卓越質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)力可以改善企業(yè)的經(jīng)營成果，使之成為卓越企業(yè)?？墒?，在企業(yè)實際管理中遇到以下問題——如何在完成團隊業(yè)績的同時保持高昂的團隊士氣？如何在完成業(yè)績、士氣的同時，還能讓團隊的能力提升？如何在完成業(yè)績、士氣、提升能力的同時，還......

基于價值鏈的財務(wù)管理-業(yè)財融合深圳：2026年01月23日

模塊一：如何認識業(yè)務(wù)財務(wù)的價值，先想清楚。1、企業(yè)財務(wù)管理將面臨什么樣的挑戰(zhàn)？2、財務(wù)人員未來職業(yè)將面臨哪些挑戰(zhàn)？3、業(yè)務(wù)財務(wù)的的主要價值在哪里？-這決定了你的工作方向4、財務(wù)到底如何參與業(yè)務(wù)？-這決定了哪些你該做，哪些不是你的事。模塊二：業(yè)務(wù)財務(wù)會導(dǎo)致財務(wù)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生哪些變化？1、原來的財務(wù)布局還合適嗎？2、如何思考......