大連客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開課

360°客戶關(guān)系管理 北京：2026年01月24日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

營銷戰(zhàn)術(shù)演練與客戶關(guān)系管理 北京：2026年02月05日

1.挖掘客戶需求1.優(yōu)秀銷售與平庸銷售的對比2.客戶的需求理解——冰山模型3.討論：需求與成功銷售有何關(guān)系？4.客戶需求的產(chǎn)生5.客戶購買動力分析6.關(guān)于客戶痛苦及畫出客戶的痛苦鏈7.銷售溝通的四個階段：開場白-調(diào)查研究-證實能力-獲得承諾8.SPIN需求問答法：背景問題-痛點問題-暗示問題-示......

打造客戶忠誠的核心策略 北京：2026年02月05日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營銷策劃主管、營銷分析主管、客戶服務(wù)經(jīng)理等課程大綱：會員制計劃在各行業(yè)的成功實踐及挑戰(zhàn)會員卡的“十大陷阱”為什么企業(yè)視會員計劃為雞肋？企業(yè)會員制營銷運營的十大問題及剖析案例分析：Video EZY通......

客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 北京：2026年02月07日

銷售經(jīng)理和總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、全國范圍和區(qū)域銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理以及其他領(lǐng)域的管理人員?！菊n程大綱】第一講：關(guān)鍵理念--關(guān)鍵客戶的定義和價值 Customer Expected Value普通客戶、大客戶、關(guān)鍵客戶的區(qū)別關(guān)鍵客戶的核心價值如何贏得關(guān)鍵客戶的最佳實踐關(guān)鍵客戶期望的價值與公司能力的匹配實現(xiàn)關(guān)鍵客......

大客戶關(guān)系營銷與客戶關(guān)系管理 蘇州：2026年01月23日

一、關(guān)系導(dǎo)向的大客戶營銷1.大客戶營銷的特點競爭激烈，獲得訂單難度大客戶的需求多樣，較難把握客戶策略過程復(fù)雜，干擾因素多獲取訂單的時間長，風(fēng)險大客戶關(guān)系好壞對結(jié)果影響大對營銷代表的能力要求越來越高2.關(guān)系導(dǎo)向的大客戶營銷中國人性分析與營銷策略從在商言商再到在商言人客戶關(guān)系的5個核心客戶關(guān)系的3大誤區(qū)案例：灰色營銷的陷阱......

全腦共贏客戶關(guān)系經(jīng)營與管理 上海：2026年01月22日

企業(yè)80%的利潤來源于20%的大客戶，著名的80/20法則（帕累托法則）精確指明了企業(yè)由優(yōu)秀走向卓越的關(guān)鍵。如何服務(wù)好大客戶，是當(dāng)今企業(yè)一直以來最為關(guān)注的話題。美國赫曼全腦優(yōu)勢HBDI®以全新的視角，解析大客戶的經(jīng)營與管理，從工作線索中發(fā)現(xiàn)客戶思維偏好；清楚、準(zhǔn)確的幫助您挖掘客戶的真實需要；探索顧客滿意的奧秘，......

營銷戰(zhàn)術(shù)演練與客戶關(guān)系管理 上海：2026年02月02日

1.不知道如何挖掘客戶需求，錯誤定位需求2.無法引導(dǎo)客戶需求，跟著客戶節(jié)奏走，銷售錯位3.不了解銷售基本溝通常識，導(dǎo)致丟單4.銷售工具不知道如何高效使用，銷售拿單率低5.缺少基本的談判技巧，不知道如何談商務(wù)6.沒有客戶關(guān)系計劃和監(jiān)督工具，不能形成穩(wěn)固長期的客戶關(guān)系體系7.缺少方法，關(guān)鍵客戶搞不定，關(guān)鍵項目拿不下H公司從......

客戶關(guān)系管理與客戶忠誠度維護 上海：2026年02月06日

【第一天上午】一、客戶關(guān)系是銷售的必修課1、客戶關(guān)系管理的三駕馬車2、客戶關(guān)系管理的運營層次3、理解關(guān)系營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、一對一營銷、整合營銷的含義4、客戶關(guān)系管理四大核心任務(wù)【第一天下午】二、客戶識別與客戶價值細分1、客戶生命周期的對應(yīng)關(guān)系2、客戶信息收集與整合方法3、客戶價值區(qū)分的量化評估4、客戶細分系統(tǒng)化設(shè)計操作......

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型技能提升訓(xùn)練營 主講：李老師

● 價值認(rèn)知：了解行業(yè)發(fā)展趨勢，明確我行客戶激活的核心價值所在● 分層管理：解讀我行客戶價值，了解我行客戶分層管理的方式方法● 流程優(yōu)化：精準(zhǔn)解析激活流程，突破陌生休眠客戶維護的恐懼心魔● 技能改善：實戰(zhàn)演練面談技巧，掌握我行客戶電話短信邀約全流程● 策略維護：解析客戶粘性策略，運用六大客戶服務(wù)策略精準(zhǔn)保粘性● 活動營......

房企客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)訓(xùn)練—萬科穩(wěn)定增長的真相 主講：林老師

觀念篇第一部分：德魯克：crm是傳統(tǒng)營銷的終結(jié)1.客戶時代的經(jīng)營觀2.理解當(dāng)前市場環(huán)境的變化與對策3.企業(yè)盈利模型的根本改變4.萬科客戶終生鎖定模型為何不戰(zhàn)而勝{案例}：產(chǎn)品型企業(yè)的失敗與發(fā)展瓶頸操作原理篇第二部分：客戶關(guān)系管理的核心原則（成為客戶管理專業(yè)人士）1.戰(zhàn)術(shù)視角的客戶關(guān)系管理；2.客戶關(guān)系管理核心原則（專業(yè)......

銀行客戶群的多維度分析、維護與管理 主講：牛老師

一、銀行客戶流失的主要原因（一）產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，同業(yè)競爭不斷加?。ǘ┿y行內(nèi)部轉(zhuǎn)型調(diào)整，客戶服務(wù)跟不上（三）互聯(lián)網(wǎng)金融崛起，吸引大量優(yōu)質(zhì)客戶（四）產(chǎn)品和服務(wù)吸引力下降，維護不到位（五）客戶經(jīng)理專業(yè)性不足，缺乏客戶思維（六）輿情聲譽風(fēng)險管理差，應(yīng)對技巧不夠二、銀行重要客戶維護的流程設(shè)計（7步法）（一）完善資料庫（分層分類......

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