大連客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2026年02月06日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

向華為學習：集成產(chǎn)品開發(fā)IPD管理體系 上海：2026年01月23日

?了解產(chǎn)品開發(fā)的成功規(guī)律和關鍵成功因素?了解中國企業(yè)在研發(fā)中最容易遇到的問題，并找到解決的思路?系統(tǒng)掌握集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）這種現(xiàn)代研發(fā)管理體系的整體架構(gòu)、思想和方法?樹立正確、系統(tǒng)的研發(fā)理念和原則，學習國際上先進、成熟的研發(fā)管理模式?掌握制定產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃的要點和落實產(chǎn)品規(guī)劃中應關注的方面?掌握IPD平臺化開發(fā)的思......

IPD管理班：適配成長型企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)管理體系 深圳：2026年01月30日

第一部分：IPD的管理框架與理念：商業(yè)成功1.研發(fā)的核心就是以客戶為中心做出好產(chǎn)品2.什么是研發(fā)管理？3.如何衡量研發(fā)的績效?4.快速成長階段企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)面臨的挑戰(zhàn)5.IPD實現(xiàn)了標桿企業(yè)研發(fā)管理從偶然到必然的轉(zhuǎn)變6.企業(yè)研發(fā)能力成熟度的5個級別7.IPD是什么？8.從公司層面看，為客戶創(chuàng)造價值的主業(yè)務流只有三個9.研......