大連售前服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2026年01月22日

第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯網+時代，全民體驗時代的投訴新概念？2.投訴深思與熟慮？3.投訴的表象與冰山之下？4.不同......

服務營銷與管理高級研修實戰(zhàn)班 北京：2026年01月23日

第一單元服務營銷管理 服務經濟社會服務的重要性服務經濟發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務市場營銷理論的發(fā)展服務市場研究的主要內容第二單元服務的性質和服務質量服務的定義服務的特征服務的分類服務質量研究質量和競爭優(yōu)勢第三單元感知服務質量的管理 關注服務質量的原因質量與成本質量改進過程失敗的原因服務質量管理框架服務的設計第四單元案例分析......

高效績效面談技巧與360度評估體系建設 深圳：2026年02月06日

本次培訓課程，旨在幫助學員：工作目標的設定與溝通的技能了解績效評估的難點與挑戰(zhàn)了解績效反饋與面談的基本思路和常規(guī)流程了解績效面談中遇到的困難及需要注意的問題學習績效面談的溝通技能如何針對不同類型的員工進行個體化面談學會制定績效改進計劃了解360度評估體系的構建與應用360度評估實施流程360度報告的解讀與反饋培訓方式：......

戰(zhàn)略績效管理體系建立與實施 上海：2026年03月05日

企、事業(yè)單位董事長、總經理、人力資源總監(jiān)、人力資源經理、績效主管等課程收益：1.幫助學員深刻體會當前中國企業(yè)經營困境之“三升”、“三降”問題的核心所在；2.幫助學員深刻體會老板當前首先需要突破的思維是什么？3.幫助學員學會即從戰(zhàn)略角度思考問題，又從戰(zhàn)術角度思考問題；4.幫......