大連客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2026年03月14日

1.了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用2.提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧3.全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4.學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題6.掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范7.提升參加人員在......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年03月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員；在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員。課程大綱第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧1. 客戶服務(wù)與服務(wù)營銷2. 客戶服務(wù)技巧的基本含義3. 客戶服務(wù)能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切二、服務(wù)理念一：以客戶為中心★ 小組研討......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年02月03日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識客戶......

POWER BI商業(yè)大數(shù)據(jù)分析&可視化呈現(xiàn) 北京：2026年03月06日

掌握Power Query多工作表、工作簿數(shù)據(jù)動態(tài)匯總。掌握Power Pivot數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)建模的方法，常用DAX函數(shù)應(yīng)用。掌握Power BI Desktop呈現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化的技術(shù)，享受無與倫比的圖表視覺盛宴。課程大綱：第一章：Power Query數(shù)據(jù)整理1.Power Query功能介紹及安裝方式2.數(shù)據(jù)類型、......

人力資源轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵思維 上海：2026年01月23日

再次認(rèn)知彼得•德魯克、戴維•尤里奇關(guān)于人力資源管理、HR轉(zhuǎn)型的核心觀點，以最醇正的理念引領(lǐng)學(xué)習(xí)和實踐獲悉豐田、IBM、寶潔等世界頂級企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績突破性增長背后的關(guān)鍵邏輯，跨界探尋人力資源管理突破的杠桿點體驗學(xué)習(xí)萬科、聯(lián)想、華為等優(yōu)秀企業(yè)的實踐案例，對照反思，開始轉(zhuǎn)變思維課程大綱:第一模塊：戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)......